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关于萌客
1 、您真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的 …… 2 、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人 , 您对流行(材料)有这么专业的认识 …… 3 、您真是行家,这么了解我们的品牌 …… 4 、您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声,但最好让他 / 她听到) 5 、您女儿(孩子)真漂亮 …… 6 、您真年轻!身材真好 …… 7 、您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术 …… 8 、这衣服就像专门为您订做的 …… 9 、您虽然有一点胖,但您很有气质 …… 10 、您虽然不算高,但您很漂亮 ……
1、这衣服上身很舒服(舒适);这衣服可以突出 …… (曲线或优点); 2、这衣服可以遮挡 …… (不雅或缺点); 3、这衣服选料 ……(一定要引导和暗示衣服的优越性); 4、(对顾客说)您这位朋友真是细心,而且为您考虑得很周到,难怪会跟您一起来逛街呢。 (对陪伴者说)这位小姐,您是她的朋友, 自然更了解她,可不可以请教一下,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢? 5、(对陪伴者说)这位小姐,您不仅很会买衣服,而且对自己的朋友也很用心!请教一下,您觉得这里哪款衣服最适合您的朋友呢,我想听听您的看法。 (拉拢陪伴者) 6、(对顾客说)您这位朋友真细心,对您也很用心,能有这样的朋友真好! (对陪伴者说)谢谢您小姐,请教一下,您觉得什么地方不好看,我们可以交流下看法, 然后一起帮您的朋友选一件更适合她的衣服。
1、态度第一:良好的心态和健康的心理是职业化生涯中必备的内在素质。对导购来说,踏实、勤奋、谦虚、亲切的心理姿态都是须具备的。 责任最宝贵:任何一个公司花钱雇人,赋于员工的不仅是一份工作,更是一种责任,“责任比能力更宝贵” 2、学会尊重,信守承诺:在与顾客的交流中,要学会忍耐和尊重,学会倾听,一分耕耘一分收获,无论买与不买,无论本地他乡,无论顾客观点对与错,都应尊重对方,诚实介绍企业和产品,实事求是,不贬低对手,信守对顾客的承诺。 3、服务至上:消费不仅仅是产品,更重要是文化、服务、享受、成交固然很好,不成交同样需要全力服务。(麻烦是自己处理不当的结果,困难是学习不够的反射,挫折是自己努力不够的代价。) 专业、所以自信:一名导购必须充满自信,乐观向上,只有不断的学习和积累,有必的知识储备,培养对公司、产品的信心,才能自信。
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