淘宝客服外包对售后问题的处理流程有哪些？

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饮尽丗俗

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回答数：31   被采纳：0  2022-11-18 11:54

淘宝客服外包对售后问题的处理流程有
1、表示对客户的理解，站在客户角度发言。
2、安抚客户，引导客户对哪些方面不满意。
3、分析问题，为客户制定解决方案。
4、征求客户的解决方案的意见。
5、礼貌送客户，客户办完一切手续后，起身致意送客。

云淡风清

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回答数：31   被采纳：0  2022-11-19 10:31

1.真诚倾听客户的诉求，多理解，换位思考
2.关于退换货以及中差评、投诉纠纷交易的处理等各个环节。下面列举一些案例，和解决方法。
3.需要客户提供照片证据，核实后给客户几个选择，愿意自行修补，退5-10元补偿，不愿意修补就发回换货，破损严重的，不能再换发的情况，直接不用退货，全额退款给客户，能换发的就安排换货，换货运费卖家承担。