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案例方案
关于萌客
1、将最重要的卖点放前面说。最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果,也将获得深刻印象。因此,要把产品最显著的卖点放在最前面说。虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,所以将产品最独特的要点和优势牢牢地刻在顾客的脑海里! 2、形成客户的信任心理。只有信任才能接受,信任是销售技巧的基础。信任可以分对产品的信任和对人的信任,这两点都不能疏忽。所以再给顾客推荐产品的时候,不一定要推最贵的,但一定要推荐最适合的,这样才会取得顾客的信任。 3、认真倾听。不要一见到客户就滔滔不绝地介绍,要先倾听,了解客户的想法,特别是要学会销售提问,打开客户的心扉,才知道应该怎么说。先问明白客户想要什么,有的放矢,节省口舌,也不会让他人反感,说不定还能赢得善于思考的好印象。 4、顾客是上帝,但顾客绝对不是上帝!应该尊重顾客,但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行,因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。
1、导购人员作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育,这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。 2、可以先认同顾客的感受,然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处,这样反而更有说服力。当然,如果对方确实不愿意接受你的观点的话,或者也觉得这个颜色不是非常适合,就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。 3、针对性买卖,当一个顾客进来了,也许是参观,也许就是买,但无论哪点,你都得热情,用你积极的心态感染对方,虽然她这次不会,需要时定会到你家来。现在的顾客买的就是服务。 首先:顾客进店,欢迎光临,有什么需要帮忙吗?冬天来了,很冷吧。慢慢地就搭上话了,乘胜追击,但少不了察言观色。 其二:如果试穿了,发自内心的赞美,然后提出小小的建议和不足,这样他就觉得你很实在,着实为他想,他会很高兴。 其三:热情送客
服装销售话术举例: 1、真好眼力,您看中的可是现在最流行的,最新推出的…… 2、看得出您是一位很有品位(很讲究品位)的人,您对流行(材料)有这么专业的认识…… 3、您真是行家,这么了解我们的品牌…… 4、您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声,但最好让他/她听到) 5、您女儿(孩子)真漂亮…… 6、您真年轻!身材真好…… 7、您真会搭配,很多人穿不出效果,其实是不懂搭配。当然,要懂也不易,因为搭配也是艺术…… 8、这衣服就像专门为您订做的…… 9、您虽然有一点胖,但您很有气质…… 10、您虽然不算高,但您很漂亮……
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