客服话术看什么书？

3条回答

樱井幸子

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回答数：30   被采纳：0  2023-04-11 16:55

《客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度》、《提问的艺术》、《超级客服》、《客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧》、《网店客服》、《客户服务问题管理——震撼客户心灵的艺术》、《怎样当好客服主管》、《客户服务管理》。

梦浅易醒

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回答数：36   被采纳：0  2023-04-12 16:51

《沟通与说服必读12篇》、《影响力》、《会说话的人，人生都不会太差》、《情商必读12篇》、《高效演讲》。

伤心抬头微笑

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回答数：30   被采纳：0  2023-04-15 16:25

这里我推荐阅读《沟通的方法》和《非暴力沟通》两本书。