转门为京东网店提供客服的外包公司。
是外部客服资源，用来完善京东网店客服不足的外包公司。
是京东为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度的第三方平台。
京东客服外包的意思是网店把客服这部分的工作外包给专业的客服外包公司来做，外包客服是一种经验丰富的客服，可以更好的把握客户的购买心理，引起客户的购买欲望；可以有效促进客户下单，从而提高门店转化率，增加门店销量。因此，这种服务模式可以提高商店的转化率。
