定义订单管理(Order Management)订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。
订单管理是客户关系管理的有效延伸，能更好的把个性化、差异化服务有机的融入到客户管理中去，能推动经济效益和客户满意度的提升。
订单管理的职责主要就是日常订单的审核处理(正常订单和问题订单的处理)、保证订单信息准确无误地传输给库房发货环节、对客服提交反馈的售后问题进行及时有效的处理，这里包括了信息更改、退款、退换货等一系列状况，并及时给与处理结果的反馈、对所有订单涉及的各项数据报表进行及时的汇总和整理，并及时对订单日常问题涉及的部门给与反馈和建议等。
