常用提问方式
1.是否有物流方面的的需求?
2.您的货物是发往到哪些城市的呢?多久发一次货物呢?
3.您希望是周一还是周二去拜访您呢?
4.您是否同意安全和时间是您最关注的呢?还是只要价格便宜就行?
5.根据您刚才谈到的您的货物对安全、时间有一定的要求，那么…………
6.XXX先生!相信你的货物在运输过程当中，对时间呀!安全呀!有一定的要求对吗?
7.XXX先生!那么您的货物在运输过程当中，得到安全与时效的同时，您也一定想要得到一个品牌公司的服务对吗?
8.您现在的货物运输主要用快递还是物流运输的?
9.您现在用的物流是专线物流还是德邦物流、新邦物流?
快递客服话术有很多，不同情况涉及的话术不同，只要按照这些方法讲出的话术都是客户可以接受的。
1、接听电话的时候，要用温和的声音亲切的说出服务台名字，同时引导顾客和自己正常正式的对话。
2、客服时心情要饱满，必须拥有热情，使客户感受到快递公司对他们的尊重和热情服务。
3、不论何时，客服要细心倾听客户，明了客户的要求并且试图找出顾客情况的症结所在，给顾客提供合理的解决方案，做到得客户言、客户满足的目的。
话术不好一一列举，技巧倒是可以分享一下。
1、要用热烈的语气，表露出你工作的热情、耐心。
2、用清楚的提问和回答，以清晰的语言进行沟通，必要时可以重复以确认客户的要求。
3、一直给客户以友善的态度，了解客户的需求，在回答客户提出的问题时，语言要准确，措辞要恰当。4、尽可能多的回答客户问题，及时准确地回复客户，使客户能够满意。
