1.与消费者建立有效连接
2.品牌、经销商、门店、用户协同经营
3.“以客户为中心，以数据为驱动”的营销转型
4.从用户行为分析到数据体系的搭建
随着消费者的消费方式和消费心理的改变而改变经营客户的方式，才能跟上时代的步伐。
1、结合自己的店铺并设置客服的询单话术(千牛工作台设置完成)系统设置、自动回复快捷和短语设置。
2、去同行店铺问相关问题进行总结，结合应用到自己店铺中。
一些销量比较好的天猫和淘宝店客服方面都回答的非常专业，比较差的店铺客服方面做得也差，我通过不断提问题问题，然后觉得回答比较好的话术，我会新建一个文档文件，把客服话术进行整理和分类，方便我以后做客服回答买家使用。
3、如何制定自身店铺的老客户维护。
老客户是指在我店铺有过成功交易一次订单以上的客户就称老客户。这种营销方式基实就是数据库营销，通过收集客户的信息和联系方式，分析客户的的用户行为，从而进行精准营销，从而达到营销目的。
