语言有逻辑性，层次清楚，表达明白;突出重点和要点;真实、准确;说话文明;话语因人而异;调整自己的音量和讲话速度。
1.客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。
2.客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。
3.客服回复语句的语气最好使用陈述语气。
4.将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。
5.不要刻意与客户提起价格。
6.要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。
7.可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。
电商客服必备的话术沟通技巧
1、要有耐心和耐性
当您担任电商客服时，您必须具备一定的耐性和耐心。大多数客户在咨询商品信息或售后服务时会有很多问题，而您要做的就是不断回答这些问题，并在客户建立信任和满意度时维持耐心和耐性。
2、重视客户体验
这是最重要的一点。电商客服工作的终极目标是确保客户获得最佳的购物体验和售后服务，而在这个过程中，客服人员需要重视客户体验。只有在客户享受到卓越服务的同时，电商平台才能获得高级别的满意度评分。
3、积极沟通
要成为一名合格的电商客服人员，必须在与购物者的日常沟通中积极主动地谈话。当购物者咨询某些产品或服务时，您应该准确解释相关的特点和使用方法，并在任何情况下都要尽力帮助客户。
4、耳聪目明
无论您处理的是哪种类型的问题，耳聪目明是网上客服人员不可或缺的基本技能。要保持关于产品、服务、售后支持和退换货政策的基本知识，并随时检查公司的网站和其他重要信息源以获取最新信息。
5、考虑同情心和同理心
客户交互是在线客服最主要的使命之一。 大多数客户联系在线客服时，不仅是对商品服务的不解，还包含其他各种焦虑、疑虑甚至困惑。这种情况下，客服人员需要展示同情心和同理心，真正理解客户的问题和他们的疑虑。
