1.你们哪里的，怎么借款?
我们是xx信用贷款平台的，提供个人信用借款服务，额度1-xx万，无需抵押担保，无任何手续费用，地点在***********，请问先生您和您的朋友近期是否有资金周转的需要?
2.您们是正规公司吗?
请您放心，我们是正规的个人借款服务平台，不收取任何手续费用。借款办理成功后，会直接汇至您个人的银行账户上，后期还款也是由银行代扣，正规性您可以放心。您可以在办理业务之前来我们公司考察一下，这样我们可以互相了解一下，您也以放心。
3.需要什么条件才可办理?
所需条件：只要年龄在22-60岁之间，信用记录良好，在本地有稳定的工作，近6个月有稳定的工作收入等等都可以办理。
4.我能办理吗?
获知客户信息：抱歉啊先生/女士，因对您的个人情况不是很了解，所以目前无法判断，可以简单的问您几个问题吗?
1.喂，哪里?
您好，打扰了，我们是招银贷款平台，请问您是否资金周转的需要?
2.不需要。
那请问你是做什么工作的呢?你们通常在哪些时间段资金压力比较大一点?……这样嘛，你把我的号码存上，后面你或者你亲戚朋友向你借钱或者有这方面的需要可以让他们找我!抱歉打扰了。
此时，针对有需要的意向客户，你主动添加他的微信进行朋友圈轰炸，意向强力的需短信急需跟进(短信内容参考：你好，我是个人信用借款服务平台的XXX，专做，无需抵押担保贷款，只需3个工作日左右，地址：XXXX电话：XXXXX 期待您的来电 )
1.咨询“您好 请问您是吗我是的客服代表,您现在方便接听电话吗关于您上次咨询的问题交流完毕后 如有需要,请及时与我们联系,再见”
2.投诉“您好请问您是吗我是的客服代表,关于您上次投诉的问题交流完毕后感谢您的理解与支持,再见”
3.调查回访“您好,请问您是吗我是的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通,不知您现在是否方便回访结束后非常感谢您的理解与支持,再见”二、 银行客服电话呼入基本服务规范用语一、服务用语词汇您好、请问、请讲、请稍等、很抱歉、对不起、麻烦您、不用谢、不用客气、请您再说一遍、感谢您的耐心等待.
