抖音售后客服话术
1、物流问题。亲爱的，非常抱歉，最近物流繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体情况好吗?然后根据具体情况给您解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。
2、产品使用中的售后问题。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来，分析出现问题的原因并给予解决方案。
产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题，所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法，让客户认识到不是产品的质量问题。还要告诉客户以后遇到任何问题都可以再咨询，这也是维系老客户的好方法。
1、敬爱的，十分负疚，最近物流忙碌，发货比拟慢(容易出错)，您这边先不要焦急，我先联络一下快递公司询问一下详细状况好吗?
2、亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件，请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承担运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦。
3、亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请。
4、亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请。
5、亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效，小店暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦您提供问题凭证，小店快速为您处理。
1、敬爱的，十分负疚，最近物流忙碌，发货比拟慢(容易出错)，您这边先不要焦急，我先联络一下快递公司询问一下详细状况好吗?
2、亲，您好，小店已同意您的退货申请，退货地址XXX。本店拒收一切到付件，请保证吊牌完整，不影响二次销售，非质量问题退换货由消费者承担运费。请您尽快安排退货寄出，寄出后记得及时上传物流单号哦。
3、亲，您好，您的商品为非包邮商品，无理由退货需扣除您的发货运费，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请。
4、亲，抱歉给您带来不好的体验，您的退款金额填写错误了，辛苦您修改下退款金额，小店核实没问题后同意您的退货申请。
5、亲，您好，抱歉给您带来不好的体验，经核实商品已超7天无理由退货时效，小店暂时无法通过您的售后申请，建议您操作取消哦~如果商品存在其他问题，辛苦您提供问题凭证，小店快速为您处理。
