以下方式均可查看最新规则明细,例如《有赞商家快手APP推广限售商品管理规范》、《有赞商家快手APP商品推广行业管理规范》及《有赞商家快手APP商品推广食品行业管理规范》、《有赞商家快手APP商品推广美妆行业管理规范》等。
1.商品审核有以下几种是系统直接拒绝的
1)店铺类型:不支持微小店商家将商品推广至快手APP;
2)店铺状态:店铺需在有效期内且已订购微商城;
3)主体资质:根据电子商务法相关规定,电商经营者需完成主体认证和工商亮照;
4)商品资质:根据电子商务法相关规定,电商经营者需取得并向有赞提交与其经营业务对应的经营许可并进行公示;
5)退货地址:商家需设置真实有效的退货地址;
6)客服系统:商家需开启多客服系统并及时向消费者提供服务;
7)指标要求:商家须满足的经营或服务指标要求;
8)禁售管理:商家销售的商品属于快手限售
9)其他:商家发布的商品为测试商品
以上条件为准入要求,不满足以上条件系统会直接拒绝,以上条件之外的拒绝文案为行业规范要求,行业规范需商家按照后台提示进行修改。
2.系统拒绝提示文案及类型对应
除以上文案外,其他文案为人工审核,可在审核群咨询人工,为了减少人工效率,会不定时进行优化新增系统拒绝类型。
3.如何区分快手提示文案及解决办法
1)当页面提示“该商品有赞端审核失败,需要商品状态为正常状态才可售卖”时,即商品在有赞审核不通过或待审核中,需要引导商家查看审核记录。
商家在快手端的提示文案:
2)当页面出现如下图所示,则为快手界面,需商家自行联系快手进行核实;
3)因快手商品审核有赞的是外包审核,所以小伙伴如果在催审群里,一定一定要记得先看群记录按格式反馈问题,避免出现一张截图或者信息不全的情况。(对内)
1)内容管理定义
指根据国家法律法规及有赞自身业务需求要求商家履行的发布规范:
注:相关管理规范:《有赞禁限售商品管理规范》
① 销售国家禁止销售的违禁品:毒品、军警用具、窃听设备、国家保护动物、人身器官、管制刀具等;
② 发布涉及诱导分享、诱导关注、违反《广告法》、或反对国家政治政策等内容;
③ 周期购商品未使用周期购插件;
④ 跨境商品未进行跨境认证;
⑤ 使用国家领导人为宣传或在政治敏感时期发布不实言论;
⑥ 销售三无、假货、剪标、或未取得相应经营许可证销售需特殊许可的商品;
⑦ 在商品详情页标注与法律法规相斥的内容:如服装类目不支持七天无理由;
⑧ 销售销售金融保险类服务:有赞无保险资质,课程等材料可以销售,本身保险业务不支持;
⑨ 销售彩票、pos机、向个人销售处方药、龙角散、参天眼药水、猫池、rush等违规商品;
⑩ 其他有赞根据国家法律法规及有赞自身限制发布的商品/页面要求,具体见《有赞禁限售商品管理规范》。
发布以上信息/内容的商家都属于违规行为,如大家在日常对接中发现有可能涉及到违规的行为的商家但并未被处罚的,应及时上报风控@杨培 对店铺进行处理,以防有赞因为域名下产生不合规的内容导致被监督问话,严重可能会封禁有赞的域名。
2)违规示例
① 销售国家禁止销售的违禁品;下为枚举,具体见《有赞禁限售商品管理规范》;
② 反政治、老中医、诱导关注、诱导分享;
③ 使用国家领导人作为宣传;
④ 在商品详情页标注与法律法规相斥的内容:如服装类目不支持七天无理由;
4.内容锁定提示文案及处理方式
1)有赞锁定内容提示文案:已停止访问该网页;
2)申诉:确认违规锁定的页面即使已经修改也不不支持申诉,但如果商品锁定商家对此有异议,可根据后台“违规j申诉”记录进行邮件线下申诉,具体可引导商家查看后台的“违规申诉”记录。
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