什么样的客服外包比较好？如何选择客服外包？

客服外包已经成为了一个新兴行业，吸引了不少商家。那么客服外包到底该怎么找呢?此刻的客服市场怎么样?有没有靠谱的客服公司呢?这些已经成为众多电商卖家心中已久的疑问。

中国的电商行业虽然起步较晚，可在短期内迅速成长发展，已经赶超国外的电商行业。截止2020年年初，中国的总人口已经达到14亿人，巨大的人流市场带动了电商行业的成长，却导致了客服人才资源的缺乏。面临各项大促活动，电商行业开启了客服"抢人"大战，于是很多电商公司将选择客服外包作为首要工作。

可是对于有外包经历的人来说，很多外包公司显的尤为不专业。

某教师A：

我找过客服外包的服务，可是店铺的成交率和询单率仍是没有什么晋升。

某小年轻店主B：

外包客服也不知道好不好，听说很多人都被忽悠了，还是不要找外包了。

某老板C：

我自己选择团队培养，自立招聘、培训优异的客服就是心太累，人才是培训好了，可是没多久人又走了。

某客服D：

此刻做客服越来越难，找不到好的公司自己也难熬难得。明明有用武之地，价值却被忽视了。

不管是对于电商企业还是小店主来说，专业客服都是求之不得的人才资本。为了避免招聘培训的麻烦，只能选择靠谱的客服外包公司。

那怎么选择靠谱的外包公司呢?

1. 互联网上的客服公司极其多，可是市场鱼龙混杂。

很多公司将自己的官方网站做得十分的专业，服务质量却极差，客服没有什么解决问题的能力。所以做公司实地考查办公情形、公司状况，不失为一种好法子。

2. 不管卖家还是外包公司，客服人员的质量极其重要。

可以通过双方沟通过程考查客服服务质量、客服沟通技巧、公司培训效果来判断外包公司是否可靠。客服种类越多，工作细分度越高，客服体系越完善，证明客服的服务质量越高，越能达到知行合一的服务效果。

3. 客服的管理制度是重点，KPI是重要考核依据。

公司的管理制度和执行规范，可以从侧面反映出公司的实力和服务质量，这点也需要重点关注。

4. 合作成功案例是证明公司能够长久合作的依据。

可以参考公司之前的合作案例，搜集客户对该公司的评价等等，这些都是综合考察的参考依据。

客服外包市场虽然鱼龙混杂，但是只要把握好这几点，就能够分辩出外包公司的质量好坏。对于卖家来说，专业客服对于店铺成交率的提升起到了重要作用。对于外包公司来说，优质客服对于树立公司形象是必不成少的一点。

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