拼多多平台和其他的电商平台一样,所需的客服服务内容也基本相同。目前市场上没有专门的拼多多客服,但是客服外包公司的客服都是全渠道的,只针对客服行业,相当专业。
目前拼多多正处于快速发展中,并且平台的卖家大多都是个人店铺。拼多多本身就以价格低廉为优势,店铺利润小,再加上相同类目的店铺之间的竞争激烈,店家不得不从客服质量上提高店铺的转化率。所以越来越多的拼多多店家选择了与专业的外包公司合作。
由于拼多多店家的利润低,所以店家最关心的是外包客服的价格会不会比较高,是不是店铺能接受的范围之内。外包公司减少了店家自聘客服的非必要开支,比如客服办公场所、客服专用设备和客服福利等。现在我们就来了解客服外包的收费情况。
一、业务量比较大的公司
如果店铺的业务量比较大,店家对客服的要求比较高,最好租用外包公司的专人客服,这种客服价格会略高一点,但都是有着丰富客服经验的员工,服务质量是最放心的。价格是4500-5500元/人/月之间。
二、刚起步或者正在发展中的店铺
对于发展中的店铺,一般资金并不是特别充裕,比较适合提成的方式,这种方式也会有相当低的底薪,客服的主要收入靠提成。不仅提高了客服主动销售性还提高了店家的转化率,一般底薪是1500-2000元/人/月,提成是客服销售额的1-3个点之间,也会有一些特殊的类目,提成会高于3个点,但是幅度不会太大。
三、季节性商品的店铺,淡季少支出,旺季多支付多收益
这种店铺比较适合拼客服的方式,就是根据店铺的实际情况来确定应该支付的价钱,大家不用担心拼客服的质量问题,外包商会根据客服的个人能力,可店家数量控制在客服能力范围以内。
四、临时需要大量客服的店铺
外包公司针对这种突发状况,制定了临时客服。这种客服临时启用效率高,只要经过几天的培训就可以上岗分担店家流量。价格是200元/人/天,像五一、十一等这些国家假日费用会相应提高,大概是300-400元/人/天。
以上是客服外包的价钱,至于贵不贵,您自己想一下,外包后店家不仅不用租赁客服场所,不用购买客服设备,更不用承担客服招聘、培训事务,算下来一点都不贵。
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