人工客服处理二、回复路径快手客服介入回复路径：客服系统接收到信息后针对性回复此功能于4月24日上线此外，电脑端没有)商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，商家老铁在回复用户时。
为了方便快手商家及时关注并回复回头客评价，提升差评解决率的同时也提升用户体验客服系统接入回复差评功能上线啦详细功能内容如下：
一、主要功能
回头客评价差评后，系统将将差评自动转给人工客服处理
二、回复路径
快手客服介入回复路径：差评产生后会自动流转到客服后台，客服系统接收到信息后针对性回复此功能于4月24日上线
此外，商家老铁自己回复时，可通过以下路径回复和处理。
路径：商家工作台--应用中心--交易服务--回头客说(目前仅在移动端有，电脑端没有)。
商家可针对用户评价进行「回复」、「私信」、「申诉」等操作。
「回复」：商家可针对用户评价进行回复操作，回复内容全部用户可见，最多可输入200个字。
「私信」：商家可针对用户评价进行私信操作，私信内容仅展示给该用户。
「申诉」：规则上只允许商家回复一次、用户追评一次，若商家针对内容有疑虑，可向平台申诉，平台将在一个工作日内妥善处理解决。
另外，商家老铁在回复用户时，请注意用词规范，详见：
1、邀请买家到货后评价订单
客服可以先提醒买家签收时的一些注意事项，然后提醒买家如果有任何问题可以随时与在线客服进行联系等，这样做既可以体现出客服服务的完整性，也可以减少售后纠纷的发生接下来，再与买家进行真诚的告别，在感谢买家光顾的同时，对买家进行简单的祝福
参考话术：
您好，请您确认订单信息：XXXXXX
感谢您对我们的支持，我们会尽快帮您安排邮寄的如果您在收到商品后满意的话，请您帮忙给一个全五星评价，您的满意对我们十分重要呢如果您有任何的不满意，请您及时联系我们，我们一定帮您处理，您的满意是我们的动力，我们会尽力做到更好的!谢谢!
2、邀请买家对客服的服务进行评价
参考话术：
老铁，请问还有其他可以帮助您的吗?特别荣幸能为您解答问题，也希望您对我在解答您问题过程中的服务，能提出您宝贵的意见，让我下次能更好地为您服务您的满意是我们的动力，祝您生活愉快~
快手小店客服结束语可以给消费者良好的购物体验，进而给店铺优质的评分。
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