商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。
目前快手平台对于商户客服的服务评价考核主要为两项指标，分为【好评率】考核和【服务态度差原因的中差评率】考核。本次我们就这两项指标进行解读，并分析快手商家要如何管理客服评价考核，详情查看下方：
一、快手商户客服评价指标解读
1、好评率定义：
商户客服好评率是指消费者在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务给出“满意”评价的比例，商户客服好评率不得低于80%。
计算公式：
商户客服好评率=满意评价量/(满意评价量+一般评价量+失望评价量)*100%;
考核周期：【重要公告】关于大促期间客服好评率的专项考核公告
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6650&layoutType=4
2、服务态度差原因中差评率定义：
商户客服服务态度差比例是指用户在咨询商户客服过程中，对提供的服务的商户客服服务因“服务态度差”给出“一般”或“失望”评价占总的“一般”和“失望”的比例。商户客服服务态度差比例不得高于6%。
计算公式：
商户客服服务态度差比例=(不满意原因为“服务态度差”的一般评价量+不满意原因为“服务态度差”的失望评价量)/(一般评价量+失望评价量)*100%
考核周期：
因服务态度差中差评率以一个自然月为考核周期
注：考核的评价包括消费者主动评价、商户邀请评价、系统推送评价。商户使用智能机器人等工具提供服务的，同样纳入商户客服好评率考核。
二、指标数据如何查看
1、店铺整体好评率数据查看：
商户可在小店后台-【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】-【数据概览】界面，可查看到店铺整体满意度指标的所有相关数据，其中的好评率数据为平台对商家客服服务质量考核项，需要商家重点关注此项数据达成情况。
1.1、客服子账号数据查看：
商户在【满意度数据】界面下拉至【数据详情】界面，可查看到各客服子账号接待满意度数据达成情况及中差评用户选择不满意原因的占比情况，便于商家对不同客服子账号满意度提升方向的数据分析。
2、因服务态度差中差评率数据计算
商户可在小店后台【客服管理】-【客服数据】-【满意度数据】界面下拉-【数据详情】-筛选【自然月】中查看到满意度相关数据
2.1、中差评率计算方式：
中评人次=评价人次*中评率
差评人次=评价人次*差评率
因服务态度差选择中评人次=中评人次*服务态度差占比(中评原因)
因服务态度差选择差评人次=差评人次*服务态度差占比(差评原因)
因服务态度差中差评率=(因服务态度差选择中评人次+因服务态度差选择差评人次)/(中评人次+差评人次)
以上就是快手商户客服评价指标是什么?怎么查看?的内容，下面小编又整理了网友对快手商户客服评价指标是什么?怎么查看?相关的问题解答，希望可以帮到你。
快手购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息,旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力,以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价。
快手店铺的人工客服就是服务没一位顾客,只要对商品有不明白的地方都可以随时问,商品有质量问题,价格问题等等,都可以找客服处理，快手店铺的人工客服就是服务没。
快手5分钟回复率的介绍：
1、计算公式:5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;
2、考核时间:以一个自然日为考核。
具体原因如下: 快手小店分享到微信上售卖的商品评价不了是网络异常的表现,重启网络即可解决。 解决方案如下: 1、首先打开手机上的快手,点击左上角的【三】。 。
系统版本太低:快手小店商家版需要在Android 4.4及以上或iOS 9.0及以上的系统版本上运行,如果系统版本过低。
快手小店商家版版本过低可能是因为以下原因之一:首先你需要登录快手,然后去快手上面找到快手小店,这样你可以找到你想查看的商家,然后进入商家的页面,这样你就可以查找商家。退货的数量了,如果你还是查不到。
在快手平台的快手小店进行消费的时候。应该对商家的基本信息有一定的了解,这样在购买商品以后,如果出现质量问题,是可以迅速联系商家客服进行处理的,如果找不。
快手小店的评分服务一般分为商品质量的评分,还有物流的评分,客服务的评分,还有综合评分。快手小店就像是市场的商店一样,经营水平有高有低。有的商店产品质量。
目前快手客服提供24小时人工客服热线。因为快手作为一家大型的互联网企业,其用户数量庞大,用户对于产品使用过程中遇到的问题的反馈也十分频繁,因此快手为了满。
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