亲，最好是和顾客好好沟通，首先避免差评的可能。给顾客道歉如果不行就告诉顾客下次光顾给加些赠品优惠什么的，或者这次给他支付宝打款1-2元作为返现的优惠，尽量能不退换就不退换，一旦退换顾客又不承担运费就很难搞的。
如果是商品的质量问题，客服第一时间就是先给买家道歉，并且承担相对的解决问题的后续，首先可以免费给用户退换货给赔偿金，或者直接给买家补发一件没有问题的商品，这个还是需要先和买家具体沟通才能决定的。
客服的态度是很多引起差评的关键点，也是很常见的现象，首先我们需要给买家诚恳的道歉，需要和买家好好沟通，最后可以给予店铺小礼物或者优惠券等。
因为物流发货的时间直接给差评的，这时候我们最好安抚好顾客，顾客催发货一定要及时回复，物流这个是不可控的因素，我们只能安抚。还有我们一定要尽快给买家发货。
