1.培训规划和计划：在培训经理的指导下，进行培训课程开发，确保培训计划符合培训需求;
2.培训资源管理：根据企业培训需求，在培训经理指导下，收集、评估相关课程、学习资料;开拓并维护合适的学习与培训渠道;
3.培训授课：了解学员需求，参与培训授课，编制培训讲义、做好备课工作，丰富课程内容，设计课程结构，做好现场把控，根据课程反馈不断完身培训课程。...
培训培养积极主动的服务意识、构建一流的客户服务体系，以及客户服务管理体系的制度、规范、文件。...
培训的目的是让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力，提升客户服务满意度，创造客户服务中心的服务品牌。...
1、深呼吸
通过呼吸节奏的调整来达到对自己的思维进行调整的目的，当我们紧张的时候不仅仅体验到意识上的紧张，也会体验到来自生理上的紧张，比如心跳，具体到你是面部紧绷等。
通过做深呼吸可以使我们感到消除生理上紧张带来的疲惫感，也可以使我们稳定一下自己的情绪，使自己相对来说感到思维上能够理出个头绪来，所以在科目三开始之前，可以做几下深呼吸。
2、进行积极的自我暗示
通过内心对话，即自己说、自己听的自我沟通过程来保证科目三考前的适度紧张，形式良好的心理状态。如“万一没过，就当多练练车，熟练熟练也没什么”“驾照考试而已，迟点拿驾照也没关系” “不要慌、不要慌，没什么了不起”、“现在比以前好得多了”等。
3、通过按摩缓解紧张
如果进入科目三考场时过于紧张，有身体不适的感觉，可以从心理上下意识地松懈一下;
如果时间是足够的，可以用几分钟的时间揉抚双眼、闭上双眼使身体取静、按摩头顶中心（中医称为“百会穴”）以及松驰躯体、自我暗示取静等。及时的调整情绪，不要老是把自己的注意放在考试的结果上。...
往积极好的方面选，千万不要和顾客吵架、对骂。...
没什么技巧，多做题。...
这需要揣摩客户的心理。让他感觉到这款首饰必须要，不是强迫的，而是客户自愿的购买。...
1.信念。顾客经过各种比较思考之后，终于发现自己所需要的包包并决定购买。此时顾客的信念有如下两点:
a. 对导购的信赖:知道顾客需要而协助挑选，这是对导购的信赖。
b. 信赖包包店和品牌:这类包包适合自己的喜好，没有质量问题，对包包的信赖源于自身的感觉、经验和判断力。
2.行动。顾客下定决心购买，此购买行动对包包店而言，是期盼的重要时机。成交之所以困难，在于掌握时机，只要时机消逝，即使畅销包包也会变得不畅销，喊出“跳楼大拍卖”也不管用。
3.即使收取了顾客的金钱，成交行为还不能算完全终了。必须将所购买的包包加以包装、找回零钱、送到手边等，使顾客在购物后有满足感。...
1.亲，在的，正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家。
2.真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品。
3.亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址……….
4.谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。...
FAB话术示例
1、这是一款K金镶嵌碧玉的吊坠，镶嵌的碧玉温润典雅，佩戴它，既可彰显你的身份，K金的融入又增添了现代采奕奕，精神焕发。
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