售后客服投诉话术（售后在线客服处理客户投诉的话术和沟通技巧）

做客服行业，再好的性格，再好的服务态度，都会或多或少的遇到客户的投诉，那么顾客不满意，投诉客服，该如何处理呢，有什么技巧呢?

无论是在线销售还是在线服务，难免就会遇到客户投诉的情况，有的公司会设置单独的售后在线客服来处理这些投诉，也有的公司是不分售前售后的。今天咱们就来看看售后在线客服处理客户投诉的话术和沟通技巧。

售后在线客服处理客户投诉话术

1、我能理解;我非常理解您的心情

2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的;

4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情 ，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

6、“如果是我，我也会很着急的…“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

售后在线客服沟通技巧

一是认真查看客户通过在线客服系统所发出的投诉，不要心不在焉，更不要避而 不见; 二是设身处地感受他人的痛苦并表示歉意; 三是提供补偿性服务。

除此之外.在语言表达上，还应遵守语言学家Leech提出的礼貌原则：

1)得体准则：减少表达有损他人的观点。尽量多使别人得利。尽量少让别人吃 亏;

2)慷慨准则：减少表达有利自己的观点，尽量少使自己得益，尽量多让自己吃 亏;

3)赞誉准则：减少表达对他人的贬损，尽量少贬低他人，尽量多赞誉他人;

4) 谦虚准则：减少表达对自己的表扬，尽量少赞誉自己。尽量多贬低自己;

5)一致准则：减少表达自己与他人的不一致。尽量减少自己与他人的分歧。尽量 增加自己与他人的一致;

6)同情准则：减少自己与他人在感情上的对立。尽量减少自己与他人之间的不 和.尽量增加自己与他人之间的同情。

综上所述，想要处理好售后投诉的问题，第一要了解为什么会出现这些问题，第二要给出合理的解决方案。特别注意，一定不要逃避问题，越逃避，给顾客的感官就越差。

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