客服如何处理投诉问题？有哪些技巧与话术？

2条回答

遍及山河

赞 0

回答数：32   被采纳：0  2022-10-15 11:13

处理投诉问题的技巧只有一种，就是道歉、有诚意的道歉。
话术内容有：
1.对不起;
2.X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅;
3.X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起;

旧梦如风°

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-10-17 11:40

1、始终保持“顾客至上”的服务态度
2、尽最大能力帮助客户解决实际困难
3、做好客服投诉的来访记录
4、第一时间请示汇报
5、注意言辞礼貌文明
6、要注意把握接访中的细节动作
7、客服公司及时采取必要的公关措施