售前客服需要培训的内容：
1.培训和店主网店的产品相关的内容。
2.培训销售的技巧。
3.话术的培训。...
1.这个做的是全真皮的呢，加上店铺优惠已经是最低的价格了呢，价格实在是没法少了，如果是仿皮的少点没事，但是我们是真皮，如果您收到不是真皮，不值这个价格，运费我给您出了!
2.实在抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给您少的啦，但是价格都是公司定下的呢，**只是一个小小的客服，木有办法自己操作的呢，还请亲谅解下~
3.亲，我卖这个衣服大概几百件，大部分的美女像您这样身材的都是选**码的哦。附带 朋友或自我的使用感受。
4.亲，我们客服也不容易，小小客服、销售任务也中，也没有什么权限，您就理解理解下我下单吧，祝您生活愉快（加一个表情）。苦肉计;以个人的名义贴点小钱。...
1、站在客户的角度考虑，先让客户加购，再付款
让客户加购的话术：亲，您可以将宝贝先拍下，明天钱包吃饱了可以直接付款就行，这样免得您又费神找哦!
如何让客服付款：亲亲，亲的订单，小的已经看到了，小的们等候已久，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦!
亲，您中意的宝贝还存放在我们的仓库，请您赶紧付款带它回家吧!
2、说限量
亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对产品有任何疑问随时问我哦!
3、打消客户顾虑
亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!
亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!
亲亲，看到您拍下XX还没付款，是遇到什么问题或者犹豫吗?有什么问题和犹豫可以和xx说哦，瑶瑶非常愿意为您效劳呦!...
先道歉，然后说明原因。
1、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了。
2、您好~ 在吗?不好意思，刚去为您查库存了，您订的衣服没货了，能否换其他新款的?
3、亲，双11活动期间，来访客户比较多，客户信息需要排队，没有及时回复您，非常抱歉!有事请留言，晚点给你回复，谢谢!...
自动回复的设置路径为客服管家-自动回复-个人设置。在个人设置中选择使用团队版本，即可看到团队设置的离线状态回复语和第一次收到顾客消息时的回复语，客服可以勾选并使用。...
省时省事，缩短客户等待时间。...
可以说之前我们是活动价格，活动过了就回复原价了。...
客服聊天话术指的是客服与顾客怎么说话，怎样说才能到达服务好、促进销售的目的。作用就是为了销售，让顾客有良好体验感。...
1、始终保持“顾客至上”的服务态度
2、尽最大能力帮助客户解决实际困难
3、做好客服投诉的来访记录
4、第一时间请示汇报
5、注意言辞礼貌文明
6、要注意把握接访中的细节动作
7、客服公司及时采取必要的公关措施...
客服外包公司管理客服的方法：
1.落实客服培训
2.落实客服质检
3.落实服务督查
4.疏导客服心态...
