京东客服自动回复话术怎么设置？设置方法是什么？

3条回答

鹿尾鱼酿旧事酒

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-17 11:38

设置方法
当客服全部挂起或者全部离线时生效，只有主账号可设置店铺离线自动回复。自动回复设置路径：【商家后台-京东客服管家-自动回复-团队设置】进行设置(取消、修改可在设置路径重新编辑即可)。

旧梦如风°

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-18 10:20

自动回复的设置路径为客服管家-自动回复-个人设置。在个人设置中选择使用团队版本，即可看到团队设置的离线状态回复语和第一次收到顾客消息时的回复语，客服可以勾选并使用。

风雨兼程

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回答数：30   被采纳：0  2022-10-19 09:52

如果您想自定义自动回复，可以在个人设置中选择使用个人版本，编辑第一次收到顾客消息的回复语和正在咨询人数超过X人时的回复语。当主账号已经设置了团队关联问题时，客服个人账号可以选择加载团队中的关联问题并提交。