如果您现在拼多多平台开网店，就一定要提前做好被顾客投诉的准备，而且投诉问题还分为两种，一种是买家的真实投诉，一种是同行或者恶意买家的故意投诉。为了避免遇到这两种情况时手足无措，店主需要提前准备好网店对于投诉问题的处理技巧及话术。小编总结了一些，给您做个参考。
拼多多网店对于投诉问题的处理技巧
1、如果商家遭受到投诉，那么你就需要及时的主动去沟通消费者，并且把以前以及现在沟通的聊天记录保存下来，收集相关证据，然后向平台申诉说明情况。如果可以证明是对方的问题，那么平台就不会给你惩罚、对你的店铺就没有影响。
2、还有一些恶意同行或买家会大量下单然后又要求全部退款，像这样你也要保留证据向平台申诉的;
3、有的恶意同行会投诉你涉及盗图、侵权等行为，那么你就要在接到通知后5日内提交答辩书进行申诉。把能够证明是自己版权的证据都提交进行申诉，并向平台作出保证。
拼多多网店处理投诉问题的常用话术
1、当顾客反应商品有问题时：
第一步，让顾客提供商品是拍图，确认商品是否真的有问题;第二步，安抚顾客，提供解决方案：适当补偿、退货、换货。
话术：
(1)亲亲非常抱歉，因为最近发货量大，不同批次的颜色会有些区别，给您带来不好的体验我们真的很抱歉。为了表 示我们的诚意与歉意，亲您看我们给您补偿一点的可以吗?要是亲实在是接受不了的话，您也可以申请退货，我们立刻为您处理。
(2)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样，会尽快帮您处理问题的;
(3)听得出来您很着急，如果是我，我也会很着急的……
(4)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
(5)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情，…(然后给出解决方案)
(6)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意
(7)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……
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