很多拼多多的客服也需要担任催单的人物,那就是当客户在逛了拼多多店肆之后,可能下单了没有付款,在这个时分,各位也可通过催单的手段去加速顾客下单,具体应该怎么做呢?
拼多多客服加速客户付款的催单话术
1、提示客户有价格优惠活动到拼多多店肆购买产品,很多时分都是由于价格比较实惠,由于客服就应该要牢牢的把握这一点,巧妙的使用店肆的优惠活动去招引顾客,而且要学会为顾客分析产品的实惠性,这样也能给让顾客加速下单。
比如说:亲,该宝贝在活动期间价格很优惠,错过惋惜呢!偷偷的帮您申请了一张价值3元的优惠券,拍下就能享用优惠。
2、对顾客暗示该产品库存非常严重要是大家的产品销量比较高的话,那么各位就可以使用饥饿营销的方式去对顾客进行催单,而且还要提示各位买家店肆所剩的库存不多了,这样也能影响买家下单。
比如说:亲,您眼光真好,这款产品是咱们店肆的热销产品,非常受欢迎,也很容易断货,假如您很喜欢,那就得拼手速了。
3、跟买家着重能及时发货当买家购买了产品后必定就期望可以快速收货,在催单的时分也可以使用发货速度这一点去招引一部分的顾客,这样也可以缩短买家后悔退款的时刻。
比如说:亲,在拍下该产品后会立马给您发货,包裹也会飞速的到您身边哦!4、着重售后保证在买家迟迟没有付款时就应该要跟顾客着重售后的保证,比如说退货包运费、7天无理由退货以及极速退款等售后保证和服务,这么做的目的可以大大的消除顾客下单后的后顾之忧,也能从某种程度上面提高店肆的转化率。
比如说:亲,您还在选购产品吗?
小店是可以支持7天无理由退换货的呢,而且还赠送运费险,假如收到了产品之后不满意也可以退回,让您没有任何的后顾之忧哦!要是遇到一些买家在拍下之后还没有付款的时分,那么客服人员也可以直接打开跟顾客的聊天界面,然后通过短信营销的工具去提示买家付款,可是要以最真挚的情绪去提示。
作为拼多多店肆的一名合格的客服人员必须要把握一些催单的技巧,由于这是常常要做的事情,假如可以把握好技巧,既能帮助店肆提高销量,还可以有效的防止尬聊或者是多催。
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