1、态度热情礼貌：如：顾客打招呼说你好，应回复：“您好，有什么可以帮助您的”。
2、主动询问顾客需求，找到买点如：可以介绍店铺的优惠活动和满减的活动来吸引顾客，让顾客感受到是站在顾客的角度着想的介绍一些畅销的产品，让顾客觉得信任。
3、回答客户问题精准耐心如：当顾客发来某款商品的货号询问有没有货时，如果回复的是，有或没有，那通常顾客会接一连三的问某款商品有没有货。
4、准确合理的解释顾客的购买顾虑如：质量问题，顾客担心商品损坏或者收到货后出现的其他问题，应主动告诉顾客店铺是加入消费保障有七天无理由退换的保障。
5、鼓动顾客立即拍买，促成交易如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品很畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，尽早拍下可尽早发货。
就是回复快点、态度好点、主动道歉、诚恳点。
态度很重要，表现的真诚点，让客户感受到你是真心道歉的。
