客服与客户的沟通能力培训可以从这几个方面着手
1.使用礼貌有活力的沟通话语。
2.遇到问题不要责备客户，想道歉表态。
3.换位思考，多站在客户的位置思考问题。
4.尽量使用“您”、“我们”等拉近距离的字眼。
5.当意见相左时，要尊重客户。...
电商网店客服需要具备的专业知识
1.电商平台规则，以免触碰平台规则影响店铺的业绩。
2.产品知识，熟知产品知识，避免客单丢失，影响店铺的业绩。
3.客服技巧，掌握相应的客服沟通技巧才能保证服务进行顺利。
4.保持相同的谈话方式，用比较成熟的语气来表述，这样更能得到顾客的信赖。
5.砍价的技巧，面对不同砍价的客户应用不同的回复话术。...
售前客服培训相关内容有：
1、电商网店产品相关的内容
2、电商客服的销售技巧
3、客服话术培训...
1、犹豫不决型
通常这种顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，害怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
2、喜欢挑剔型
此类购物向来谨慎小心，担心上当受骗，所以会提出一些超出别人正常思维的问题和细节，以消除内心的顾虑，同时满足自己心虚的心理。并对导购采取苛刻、强硬的态度。
应对技巧：首先接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。
换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让顾客感觉你已经与他在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
3、傲慢无礼型
此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。他只是很喜欢别人奉承他、夸赞他和恭维他。
应对技巧：暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你却输了，可能客户会给你“惊喜”!所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
4、牢骚抱怨型
这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
应对技巧：对于这类客户，千万不能回避，因为这时客户享受的就是“发泄过程”所起到的快感。倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒，情况会更糟。
因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。不要觉得说受委屈，如果每次都要去置气，真的不划算。
5、斤斤计较型
这类顾客不管他“差不差钱”，他总想“占便宜”，或者说喜欢“贪图便宜”。
应对技巧：我们销售在推销产品时，
一要突出产品的价值，明确告知客户购买该产品或者服务能给其带来什么效用，让客户对产品和服务的价值有深刻的认识，赢得他们对企业产品和服务的认可。
二要突出产品的优点，与同类产品或者相关的替代品在价格、性能和质量上做对比，让客户通过自己的比较判断得出结论。
三要突出价格的合理性，通过各种方式让客户知道目前产品的价格在市场上是很合理的。
6、不直接拒绝型
这种顾客的表现，对于销售人员提出的任何事情都不反对，不论销售人员说什么，顾客都点头“附和”，但是就是不买。
应对技巧：换言之，他只是为了了解产品的信息，想提早结束你对商品的讲解，所以随便点头，随声附和，想让你不再推销，但内心却害怕如果自己松懈则营销人员乘虚而入，令其尴尬。...
对于电话客服，销售话术遵循以下四个步骤：
1.迷茫客户：了解客户现状，找寻服务需求。
2.唤醒客户：提示现状危机，暗示需求重要。
3.安抚客户：提供解决咨询，介绍产品优势。
4.签约客户，实时预约见面，主动成交订单。...
淘宝售前客服要培训的方面：
1、店铺和商品知识
2、销售话术
3、服务礼仪...
想要提高客服销售话术和技巧有四种：
1.多看客服话术技巧的书籍。
2.报销售技巧班
3.多和客服人员交流，同样的问题看看别人有没有更好的话术和服务技巧
4.如果是客服外包公司，那就定期培训客服...
如果想加微信的这个人是你目标客户中的一个，可以这样做。
1.找一个对方感兴趣的话题。
2.告诉对方你对他的价值。...
亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。/:^_^（已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交）。...
销售话术类型有：
1、问候语
2、寒暄过后，切入产品
3、介绍活动
4、详细的介绍下自己...
