客服与客户的沟通能力培训可以从这几个方面着手
1.使用礼貌有活力的沟通话语。
2.遇到问题不要责备客户，想道歉表态。
3.换位思考，多站在客户的位置思考问题。
4.尽量使用“您”、“我们”等拉近距离的字眼。
5.当意见相左时，要尊重客户。
想要培训客服与客服的沟通能力就要从最基本的事情做起。
1.培训店铺知识，让客服对店铺有认识，当客户询问时，能流利介绍店铺。
2.培训产品知识，客服熟知产品特性、作用、功能，会让客户感觉客服很专业。
3.培训倾听能力，通过听的过程发现问题、挖掘信息。
4.注意细节，不管是售前还是售后客户问题都差不多，但造成问题的原因都在细节里，客服要善于发现细节。
1.排除外界干扰，接待客户要专一。
2.多角度思考，从多方面考虑客服的需求。
3.注意潜台词，看客户话语的深度意思。
4.把握沟通主题，掌握客户的核心意思。
