1. 在店铺运营中树立“以顾客为中心”的服务理念;店铺如果拥有好的服务理念就能增加吸引新客户的几率，大几率的留住老客户。作为店铺客服来说，要将顾客的消费体验注重起来，以客户的需求来推荐合适的宝贝;
2. 加强与顾客沟通交流;在顾客产生了疑问找到客服的时候，一定要及时的回复。不能用“佛性”消极的态度去对待对产品有兴趣的用户。如果出现了没有及时回复消息的情况，要记得跟顾客解释没能及时回复的原因。只有让顾客感受到了店铺的重视，才能通过引导的形式了解顾客的购买取向，从而抓住顾客的消费心理去促进转化。
3. 店铺实行会员制，以此来更好的管理顾客的信息;这是商家普遍的做法，在店铺中实行会员制，在会员用户的生日或者节日的时候送上属于店铺的问候甚至是专属福利。这样的操作能够帮助提升用户对于店铺的喜爱和信赖。另外，这种系统化管理，在便捷管理顾客信息的同时，也打造出了店铺的良好形象。
4. 舆情处理部门不能少;一家店铺的运营路上总避免不了出现两种声音：有褒奖也有诋毁。就像一件商品有好评也有差评一样。这时候就需要专业的舆情处理部门去及时的处理，以此降低有关店铺的负面影响，让店铺因这些诋毁声音所受到的损失降到最低。避开的了恶意诋毁的人也是对信任我们店铺的顾客消费负责。...
打开京东官网，可以看到有一个板块叫做论坛，点击进去之后就可以看到“官方互动区>规则中心”，点击这里就可以看到所有的卖家规则啦，里面也会发布最新的一下规则哦!...
售中违规规则
1. 卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的（每次扣12分）
2. 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的（每次扣6分）
3. 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的（每次扣3分）...
1.客户的关注点是什么?
“您这边看了那么久辛苦了，坐下喝杯水补充一下水分吧。请问装修的时候您比较关注哪些方面呢?”
2.我们的产品卖点是什么?
“先生，我们公司最新推出的孟氏无醛板可以说是现在市面上最环保的板材了。”
3.这个卖点对客户的关系是什么?
“先生，你之前也说过，你家之前做的家具品牌出现过负面报道，但是我们公司的板材不会出现这种问题。”
4.客户为什么要相信你?
“先生，请问您有看过关于我们品牌的负面资讯吗?我们品牌的销量也是逐年上升，这都是我们公司品质的最好证明。”
5.市场都差不多，为什么要从你这里买?
“先生，同等品牌的定制家具，我们公司产品在品类和环保度上都是优于别的品牌;如果全屋都用我们家，一站式配齐省时又省心，省下的钱可以为您家添置别的家电了!”
6.为什么现在就买?
“先生，您来的真是太巧了，我们最近刚好有个活动，如果您今天参加这个活动，这可为您省下不少钱呢!先生，为了保留这个活动名额，您是要用**交定金呢?还是刷卡交定金呢?”...
1.先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢?
2.请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗?
3.在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
4.是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议?
5.销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
6.如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢?...
脾气要好、打字要快、心态也得好。...
可以学到服务精神、业务技能、文化素养等能力。...
违禁信息规则
会员未按特殊商品要求发布商品或信息的，平台会删除相应商品或信息，包括了出售中及线上仓库中的商品或信息。平台还会视情节严重程度可采取监管商品、搜索屏蔽商品、下架商品、删除商品、删除店铺、删除店铺相关信息、关闭订单、延长交易账期、支付违约金等措施。...
1.货物收货
2.入库加工
3.拣选出库...
1、端正客服态度
2、培养客服时间观念
3、对客服奖罚分明
4、提高客服工作效率...
