1、×××先生/女士您好，我是××4s店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线)
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目)?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在一到两个月内，3000公里左右车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
1.先生/女士，在开始和您交谈之前，销售顾问有没有向您做自我介绍呢?
2.请问在交谈过程中销售顾问对您所提出的问题都一一回答了吗?
3.在与您的沟通过程中，您认为她/他有没有切实地了解您的需求，例如您购车方面的预算、购车用途等。
4.是否主动了解您关于车辆配置附件方面的需求并给予建议?
5.销售顾问对于车的报价、合同条款的解释、付款方式、保险等的介绍，请您根据这几个评价标准评价一下：特别满意、满意、一般。
6.如果还是按照上面所说的几个评价标准来评价销售顾问的专业知识，您是如何评价的呢?
1.您好!我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗?
2.您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。
3.对接待人员微笑服务，您的满意度如何?
4.维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何?
5.希望您给予我们最好的评价!谢谢您的支持!
