2022-11-22 雁南飞 回答了该问题
网络客服专业知识具体有:
1、热情接待客户,对待工作认真。
2、熟知的业务知识,准确无误的为用户提供业务查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务,让客户在满意中得到更好的服务。
3、耐心解答,保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力,客户服务是跟客户打交道的工作,倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户,对症下药,解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力,有团队合作精神。
6、流利的普通话和基本的计算机知识。...