可以学到服务精神、业务技能、文化素养等能力。
1、速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2、会介绍产品
熟悉店铺里的商品。客服最主要的工作就是向客户解释产品的细节和疑问，如果作为客服，你自己对产品都不是很清楚，又如何给客人做好服务?
3、知道平台规则
熟悉淘宝规则(退款要求、客户维权、虚假发货等)。
4、情绪调整
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
1.要会倾听。作为一名合格的会倾听客户需求的互联网客服人员，要明白在客户情绪暴走的状态下，一定不要打断对方说话。等对方情绪发泄的差不多的情况下，再进行下一步。
2.在倾听的过程中，适当重复客户反复重复的观点。因为重复的话语就是客户内心此刻最真实的想法。这样容易让客户产生共鸣，让客户内心的神经没那么紧绷，使客户的情绪放松下来。
3.站在客户的角度分析这件事情。当客户表达出自己真实想法的时候，就是我们离解决客户情绪不满最近的一步。在客户温和下来后，客户说出来的话才是有效沟通。
