1.做为一名专业的客服人员，首先第一点，售前客服要了解自家产品的大概信息，热卖的和活动的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力。 2.要具备良好的素质，牢记客户是第一位的，不能直接和客户起冲突，以工作为重。 3.要具备一些电商知识的储备，跨境电商客服需要了解一些税率、跨境电商发货区别、平台规则、流程等信息。 4.售后客服要能耐心讲解，要能处理一些突发情况和应对客户的投诉，尤其产品的售后问题，要学会如何第一时间安抚客户，了解客户的需求和目的，并加以处理。
1. 邮件回复要及时且有礼貌。 2. 如果客人针对产品某些细节提问，要善于利用图片给客人讲解，图片可以给客人更直观的感受。 3. 当货品出现超卖，同时仓库又缺货的时候，千万不能跟客人说缺货导致不能发货。告诉他，他买的货品在仓库只剩下一件了，在出仓前检测到有问题，因此不能发货，咨询他是选择取消订单,还是等新的货品入仓,并给一个日期。 4. 处理问题的时候，无论售前咨询还是售后问题处理，要善于给客人提供选择，即“1. ..... 2. ......."。不要老是让客人去思考去给你答案，我们要主动给客人答案引导他，让他给出我们想要的信息。
1.良好的语言沟通、书写能力和表达能力。 2.熟知电商平台规则。 3.了解产品知识。 4.效率控制力。
跨境电商客服岗位需要的技能：1.了解自家产品，能挖掘自己产品的优势，具有销售能力；2.具备良好的素质；3.了解跨境电商平台的相关交易规则；4.透彻掌握跨境电商整个行业以及各岗位的工作流程。
