如何给售前客服做培训？售前客服培训流程？

3条回答

上世笑眸

赞 1

回答数：27   被采纳：0  2022-10-24 10:33

欢迎-沟通-议价(包含物流)-支付-欢送+好评。

距╭离

赞 1

回答数：29   被采纳：0  2022-10-25 11:06

1、业务技能：不光要靠微笑，还要能解决问题
2、心理素质：要沉得住气，解得了死结
3、团队责任感：明确角色，助力团队目标

岁月静好

赞 1

回答数：30   被采纳：0  2022-10-26 11:02

售前培训流程：
1.让客服了解每个电商平台上的店铺数量、宝贝参数，基本的下单、付款、收货、发货、评价等基本交易流程和后台操作。
2.结合售前客服培训资料，对每款宝贝的参数、卖点等店铺内容进一步培训。
3.加强了解产品，以及查看聊天话术。
4.客服自己应对客户问题，对客服存在的问题针对性培训。
5.进行全面考核。