电话客服应该培训些什么课程？

4条回答

折翼天使

赞 0

回答数：34   被采纳：0  2022-10-27 11:05

培训讲话技巧、表达能力和产品知识。

品味人生

赞 0

回答数：30   被采纳：0  2022-10-28 10:42

明确电话客服的规范和模式,掌握有效的沟通技巧,提高服务营销能力及客户挽留技巧,有效的处理电话异议,系统的跟进客户。

倒转流年

赞 0

回答数：40   被采纳：0  2022-10-29 10:45

电话客服培训课程内容：
1、客服基本概念
2、客服类型
3、客服作用和意义
4、客服素质
5、销售技巧
6、客服知识
7、沟通技巧
8、客户分析
9、议价
10、发货

饮尽丗俗

赞 0

回答数：31   被采纳：0  2022-10-31 10:09

售后客服培训内容：
1、售后客服常用语
2、常见问题解答
3、异常情况的处理
4、对于产品使用中的疑问解答
5、关于物流问题的解答
6、退换货情况处理