1、业务技能：不光要靠微笑，还要能解决问题
2、心理素质：要沉得住气，解得了死结
3、团队责任感：明确角色，助力团队目标...
通常新手才会背销售话术，因为新人对客服工作没有概念，只能从背话术开始。...
淘宝客服提高转化率的话术：
1、欢迎语
小哥哥/小姐姐，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，关注店铺还可以领取x元优惠券哦。
2、店铺活动/优惠介绍
本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年!活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算!
3、快递
小仙女，我们发的快递是**。因为活动期间快递很多，有的地区可能会出现爆仓现象，请您理解并耐心地等待，谢谢。
4、发货时间
小可爱，很抱歉，活动期间发货量大，我们会尽快在**时间内发货，请您耐心等待，谢谢。
5、是否正品
小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。...
礼貌、热情、引导。...
1.亲，您好，**（店铺名）XX为您服务!请问有什么可以帮到您的呢?现在我们**（店铺名）在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦
2.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!
3.亲，您好!真的感到非常抱歉，本店的产品的邮费都是由快递公司这边收取的哦，我们也只是代收的哦，真的是不能为您包邮的哦，请您理解!...
说成本啊，就说现在人工和原材料都涨价了，产品成本高了，自然销售价格也高了。...
1.宝贝介绍话术
xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买!
2.砍价话术
亲亲~~ 我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~
3.质量 &尺码&色差问题话术
1）亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。
2）您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。
3）您好，亲，我们的产品都是百分百实物拍摄的但是由于光线及显示器的原因可能会跟实物稍有差别但是请您放心我们已尽量把色差降到最低也请您谅解。...
电商客服主管技能：
1.时间管理能力
2.情绪管理能力
3.主动积极能力
4.学习态度的能力
5.工作效率的能力
6.执行力
7.诚信与正直...
客服人员的业务技能包括这几点：
1、态整合和素养提升，售前销售技能，
2、理售后能力，耐心专心，
3、意外事件的能力，谈话技巧沟通能力，解决问题能力 。换位思考能力，时间规范能力等等。...
像售前的问候、回复咨询、客户分析、产品推荐、催单、下单;售后问题处理、回访、再次销售等这些都是客服需要掌握的技巧。...
