作为一名客服人员，应该具备以下的几种技能：
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧
8. 良好的倾听能力
客服入门槛比较低，但是想做好一名客服就需要学习一些服务技能。比如：
1、语言温和，具有应变能力的技巧
2、具有分析客户能力的技巧，将不同客户定位
3、分析市场需求技巧，客户大众需求
4、服务设备运用技巧，这点就是可以熟练使用计算机等服务设备
像售前的问候、回复咨询、客户分析、产品推荐、催单、下单;售后问题处理、回访、再次销售等这些都是客服需要掌握的技巧。
