1、讲话不要直白
与人交流，讲话过于直白永远都不会得到好处。我说的忌讲话直白并非叫你去欺骗消费者，说一些谎话，这是有本质区别的。
2、说话不要拖沓
许多消费者都不喜欢客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。
3、不要质问
所谓消费者是上帝即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。
4、不要命令顾客
这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。
5、不要浮躁
我本身是一个比较没有耐心的人，客服这个工作给我带来最大的收获就是很大程度学会了忍让。
1、需要了解电商客服的基本职责。电商客服主要负责在线客服、电话客服和邮件客服等工作，为消费者提供优质的售前、售后服务。因此，作为一名电商客服，我们需要具备良好的沟通能力、快速的反应速度、细致的服务态度等。
2、需要学习一些基础知识。在成为一名电商客服之前，我们需要了解一些基本的电商知识，比如电商平台的操作流程、商品的分类与属性、订单管理等。这些知识可以通过自主学习、观察同事工作等方式获取。
3、需要熟练掌握电商平台的操作。在电商客服工作中，我们需要熟练掌握电商平台的操作流程，如订单管理、商品发布、客户管理等。这些操作可以通过平台自带的操作手册、观察同事操作等方式学习掌握。
4、需要掌握一些常用的办公软件。比如，Excel、Word等办公软件，对于客服工作中的数据统计、客户信息整理等方面非常有用。
5、需要注重实际操作和不断学习。在成为一名优秀的电商客服之前，我们需要不断地进行实际操作，积累经验，并不断学习相关知识和技能。
其实成为网络客服，他的门槛还是比较低的，关键在于自己能够有强大的这种抗压能力，还有适应一些倒班啊之类的。网络工作客服的主要内容就是回复客户的一些问题，还有对接一些物流和商家的疑难。
