1.首先打字速度要快
客户在网购时与客服交流的主要方式就是打字，打字快可以加快处理的效率更快传达给客户需要的信息点，以达到解决客户需求的目的，特别在旺季高峰接待的时候，打字速度直接影响服务质量。
2.具备一定的文字阅读理解能力
能从文字中获取到重要的信息，客户的语气，态度，以及客户的疑惑，痛点，简单来说就是能知道客户在讲什么，这样才能避免重复机械的答非所问，节省沟通时间。
3.具备一定的语言组织能力和文字表达能力
当客户咨询问题或是反馈问题时，如何能准确的组织好语言介绍自家的产品特性使用说明及注意事项，虽然现在大部分电商都有准备话术档案模版，但是每个客户关心的问题点并不一样，在表达语意时能准确而直接表达到重点才能建立良性的沟通，语言表达不当带来的负面效果有时候是我们想象不到的。
1.有服务意识
即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。意识决定形态，如果没有服务意识，再快的打字速度再好的文字能力都是浮云了。
2.抗压能力及控制情绪的能力。
3.找到一个合适的客服培训系统，我们是一个快速培训客服的系统，系统内部含有打字测试，各电商平台规则，工作台的使用及一对一实操演练接待演习。如何成为一名合格的客服铁军?首先想成为一名合格的电商客服，必备基础是打字，其次是需要熟悉各个电商平台的规则，最后进行接待工作台的学习及一对一实操演练，教你成为一名优秀的客服。
1、亲和力。
客服工作是直接面对客户服务的，能够具备一定的亲和力，在沟通交流的时候，让客户了解到你的同理心，那客户才能信任你，并愿意跟你进行进一步的沟通，这样的服务才能得到客户的认可。
2、耐心。
很多时候通过电话的沟通交流方式，是很难一下就把一件复杂的事情讲清楚的，这就需要我们的客服人员，秉持专业的训练，耐心地抽丝剥茧，从客户的只言片语中寻找到解决问题的关键，这样才能很好地完成服务。
3、责任感。
好的客服，必须要有责任感，面对客户的咨询和质疑，一定要抱着为客户解决问题的责任感，才能体现服务的贴心、暖心，如果只是草草应付一下，客户绝对不会满意。
4、语言表达能力。
客服的工作就是靠语言来进行沟通，所以，能够有比较好的语言表达能力，用最简洁、最直白的语言来解答疑惑，无疑对于提升服务感受十分重要。好的语言表达能力，可以给服务工作进行加分。
