电商客服
在线客服
电话客服
英文客服
内容审核
案例方案
关于萌客
1.首先打字速度要快 客户在网购时与客服交流的主要方式就是打字,打字快可以加快处理的效率更快传达给客户需要的信息点,以达到解决客户需求的目的,特别在旺季高峰接待的时候,打字速度直接影响服务质量。 2.具备一定的文字阅读理解能力 能从文字中获取到重要的信息,客户的语气,态度,以及客户的疑惑,痛点,简单来说就是能知道客户在讲什么,这样才能避免重复机械的答非所问,节省沟通时间。 3.具备一定的语言组织能力和文字表达能力 当客户咨询问题或是反馈问题时,如何能准确的组织好语言介绍自家的产品特性使用说明及注意事项,虽然现在大部分电商都有准备话术档案模版,但是每个客户关心的问题点并不一样,在表达语意时能准确而直接表达到重点才能建立良性的沟通,语言表达不当带来的负面效果有时候是我们想象不到的。
1.有服务意识 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。意识决定形态,如果没有服务意识,再快的打字速度再好的文字能力都是浮云了。 2.抗压能力及控制情绪的能力。 3.找到一个合适的客服培训系统,我们是一个快速培训客服的系统,系统内部含有打字测试,各电商平台规则,工作台的使用及一对一实操演练接待演习。如何成为一名合格的客服铁军?首先想成为一名合格的电商客服,必备基础是打字,其次是需要熟悉各个电商平台的规则,最后进行接待工作台的学习及一对一实操演练,教你成为一名优秀的客服。
1、亲和力。 客服工作是直接面对客户服务的,能够具备一定的亲和力,在沟通交流的时候,让客户了解到你的同理心,那客户才能信任你,并愿意跟你进行进一步的沟通,这样的服务才能得到客户的认可。 2、耐心。 很多时候通过电话的沟通交流方式,是很难一下就把一件复杂的事情讲清楚的,这就需要我们的客服人员,秉持专业的训练,耐心地抽丝剥茧,从客户的只言片语中寻找到解决问题的关键,这样才能很好地完成服务。 3、责任感。 好的客服,必须要有责任感,面对客户的咨询和质疑,一定要抱着为客户解决问题的责任感,才能体现服务的贴心、暖心,如果只是草草应付一下,客户绝对不会满意。 4、语言表达能力。 客服的工作就是靠语言来进行沟通,所以,能够有比较好的语言表达能力,用最简洁、最直白的语言来解答疑惑,无疑对于提升服务感受十分重要。好的语言表达能力,可以给服务工作进行加分。
两步即可获得专业解答
1. 清楚的描述您的问题
2. 耐心等候专业人士的解答
微信联系
全国咨询热线
方案咨询
即时服务
咨询在线客服
Copyright ©2016-2022 北京萌萌客网络科技有限公司 京ICP备17068726号