1、打字速度快。
淘宝客服最基本的要求是打字速度。一般淘宝客服打字速度要求比较高。如果打字速度慢，可以通过培训提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。
2、响应速度快。
淘宝客服的工作时间是一直待在电脑面前，一旦有客户询问，就要及时回复。一旦事情耽误了，完成事情后需要及时回复。如果有多个客户问相关问题，可以尽快一一回复。这个时候需要小心，不要漏掉任何一个客户。需要耐心，回复众多问题一定要有耐心，切记不可与客户发生口头冲突。
3、服务态度良好。
服务态度是一个非常重要的要求，因为网购看不到任何人的表情，所以我们无法确定客户的情绪，所以每句话都要尽可能的表达自己的热情。语言中可以适当发一些表情，增加客户的好感度。客户不满意时，要认真回应客户的问题，不要忽视。有投诉的时候要尽量保持礼貌。
虽然网店客服不是很累，但是如果长期这样做，真的很容易带来颈椎不适。所以一定要养成好的办公坐姿。同时，一些网店客服还需要上夜班，如果接受不了还是不建议做这个职位的。
做一个初级的网店客服，工作的确没有什么特别的技术含量，但如果想成为一个网店主管或经理，那就要积累经验技巧了，当然，经验都是从基层积累起来的。
1.了解产品
首先客服要熟悉电商平台规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题。
2.主动出击
当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要那件白色的上衣还是粉色的呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是你帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。
3.优惠攻略
在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。
4.议价策略
当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”
