“特长”的辞海解释：独到的学识和技艺、专业本领;特殊才能。以及专家认为解释中所谓的“独到”就是一个相对概念，不是一个绝对概念。
观点：并不是每个领域只有一个专家具有专长。相反认为：人人有专长。认为专长是指：相对于服务对象而言的你拥有的“独到的学识和技艺、专业本领;特殊才能。”
专长具有在深度上从上往下，在广度上从拥有者向需要者之间传递的势能;对特定领域特定事物的记忆是测量专长存在的标准。...
1、及时催单
顾客拍下后迟迟不付款时，客服需要做的就是及时去对买家进行催付，当然不能太过直白，可以用表示关心的方法，例如：“亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗?”或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”。
2、用真诚的态度处理售后/差评问题
做店铺难免有被差评的时候，这个时候客服应该第一时间去安抚客户，询问差评的原因。如果是产品的原因，首先要给客户赔礼道歉，承认错误，并给与退换货或者是补差价，然后让客户撤掉中差评，用最真诚的态度来挽救客户对我们的疑虑。...
1. 熟悉房地产市场，具有丰富的销售和推广经验;
2. 具备优秀的沟通能力和团队合作精神，能够独立开展销售工作;
3. 精通各种销售技巧和方法，擅长客户开发和维护;
4. 具备较强的市场分析和策划能力，能够制定有效的推广方案;
5. 熟练掌握房地产相关法律法规和业务流程，能够有效管理和协调内部外部资源。...
1、打字速度快。
淘宝客服最基本的要求是打字速度。一般淘宝客服打字速度要求比较高。如果打字速度慢，可以通过培训提高打字速度。一般做客服，店家会提供一套专业的话术和一定的培训，所以只要能提前准备好相应的话术，打字速度就不成问题。
2、响应速度快。
淘宝客服的工作时间是一直待在电脑面前，一旦有客户询问，就要及时回复。一旦事情耽误了，完成事情后需要及时回复。如果有多个客户问相关问题，可以尽快一一回复。这个时候需要小心，不要漏掉任何一个客户。需要耐心，回复众多问题一定要有耐心，切记不可与客户发生口头冲突。
3、服务态度良好。
服务态度是一个非常重要的要求，因为网购看不到任何人的表情，所以我们无法确定客户的情绪，所以每句话都要尽可能的表达自己的热情。语言中可以适当发一些表情，增加客户的好感度。客户不满意时，要认真回应客户的问题，不要忽视。有投诉的时候要尽量保持礼貌。...
主要写这几点：
1、你都做了哪些事，简明扼要;
2、这些事情中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在工作，即使没有问题，你也要写出遇到有难度的问题，然后通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益;
3、通过的工作，你对岗位和工作的认识;
4、今后的工作你还要提高哪些能力或者需要再补充哪方面的知识，并已开始着手去做，去学了;
5、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。所以，没有分派到你的工作但是你分内的工作，你要先有做的准备。...
1、爱好聊天啊，喜欢与人沟通，客服的主要作用就是和客户进行友好交流。
2、喜欢交朋友，喜欢无人沟通聊天，喜欢看一些口才类的电视节目跟教学，喜欢参加一些销售培训的活动，学习一些讲师的表达技巧跟专业课程!
3、演讲辩论，沟通能力强。...
1、凡事多想想为什么，自已去找结果。
2、跟别人交流时，尽量多听少说。同时注意分析说者的意图，在自已心理打稿，然后看是否和你想的是一样的。
3、平时多看书，不是指口才方面的书，而是各个行业和领域的书都要涉及，上天文下地理，因为客服接触的人是多方面的，各行业的人都有。
4、要盯和自已熟悉的人辩论，不管是什么方面都行，但你的熟人一定是要在他所处的行业有所建树才行。
5、多和不同行业的人交往，听他们成功的故事，听他们行业的一些内幕或相关的资料信息。
6、多观察不同行业的人在说话时的习惯用语，比如说常用语甚至是专业用语。...
沟通技巧表现在两个方面：
1、沟通技巧的合理运用，面对客户汹涌而来负面情绪是能够学会安抚客户，先解决客户情绪再处理问题;
2、要能够把控沟通局面，在客户服务工作过程最忌讳的就是客服一味抢白、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。有些不成熟的客服人员在与客户发生争论的时候往往一心想要占得上风或是在面对不懂行的客户表现出自己高高在上的姿态等等，这些行为不但不利于解决问题而且容易激化矛盾、让客户产生非常差的服务体验;优秀的客服人员懂得赞美、认可客户，并且保持友好谦虚的态度，在客户抱怨是能够不打断对方并且在恰当的时机切入重点，把控局面。...
1、熟练掌握各类业务知识;
2、熟悉公司的各项业务规定及受理流程;
3、熟练掌握各项操作技能;
4、熟悉客户服务管理系统及相关应用系统;
5、了解移动通信基本常识、相关法律知识及计算机应用知识。...
可以写工作职责、存在的缺乏和今后的努力方向。...
