1、软件技能
技能类包括实际的软件操作技能，包括常见的word、excel工具，当然还会学会使用企业的oa系统。除了Word、Excel等常用软件，还可能会要求使用ps等制图软件。
2、商品相关专业知识
做客服一般要求要有行业相关专业知识，比如说珠宝行业必须要有一定的珠宝相关知识，美妆产品也会要求在线客服在培训之前就有一定的美妆常识，否则单纯通过培训来增长知识对于公司来说不可控的风险太大。
3、营销思维
客服人员除了负责解答问题外，其实大部分时间是充当一个“导购人员”的角色的，必须具备一定的营销思维才能够快速从对话当中了解到客户的需求和痛点，更快的解决客户存在的疑虑引导完成下单购买。
4、正确的心态
心态是很多人固有的，并不是通过短期培训就能达到一个什么样的状态，在线客服人员必须拥有比较健康的心态，遇到客户谩骂不理解等情况必须要能够以健康的思维方式去理解。
1、亲和力(说话方式)
在线客服比较多是用文字来跟客户进行解答，语言表达要拥有一定亲和力。平时习惯用高冷、满不在乎、不屑的文字聊天方式进行沟通的很难做好在线客服这份工作。
售后在线客服会需要接触到打电话这块，所以对声音的亲和力有比较明确的要求。普通话标准，声音磁场不尖锐，长时间对话要有耐心，一旦发现对话录音中有不耐烦的情绪很容易遭到投诉，很快就会被公司处理掉了。
2、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式(说话技巧)，用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
3、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。并且还普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，对精神状态、心态都有一定影响。所以在线客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。
1、凡事多想想为什么，自已去找结果。
2、跟别人交流时，尽量多听少说。同时注意分析说者的意图，在自已心理打稿，然后看是否和你想的是一样的。
3、平时多看书，不是指口才方面的书，而是各个行业和领域的书都要涉及，上天文下地理，因为客服接触的人是多方面的，各行业的人都有。
4、要盯和自已熟悉的人辩论，不管是什么方面都行，但你的熟人一定是要在他所处的行业有所建树才行。
5、多和不同行业的人交往，听他们成功的故事，听他们行业的一些内幕或相关的资料信息。
6、多观察不同行业的人在说话时的习惯用语，比如说常用语甚至是专业用语。
