1、语言标准沟通表达能力佳;
2、熟练操作办公自动化设备及office软件;
3、良好的执行力和团队合作精神;
4、有较强的服务意识有耐心。...
1、客服的服务意识不好，会流失客户资源的。
网上购物不同于实体店购物，东西是看不见摸不着，有问题第一个咨询是客服，如果客服的服务态度好，说话热情，响应时间快，那么客户就会和客服促成订单的机会很大。
2、对客户不热情，没有及时回答客户提出的疑问。
专业的客服都是从事好几年电商经验的客服，对客户比较热情的同时服务意识也特别高，会给客户很好的购物体验，也会增加客户的购买欲望 。最主要的是专业的客服知道怎样和客户沟通，才不会白白浪费客户资源。...
1、可以多多跟人沟通，提升自己的交际能力，如果是英语客服，就要多跟外国人沟通，一个是锻炼自己的口才，还有一个是锻炼自己的英语水平。
2、多看一些对自己工作岗位有帮助的书籍，书籍不但可以帮助你放松心情，可以让你的知识面更加宽广。
3、客服的核心就是服务，服务是非常重要的，只有让顾客感觉到服务到位，那么你就算成功了，正所谓顾客至上。...
1、亲和力（说话方式）
在线客服比较多是用文字来跟客户进行解答，语言表达要拥有一定亲和力。平时习惯用高冷、满不在乎、不屑的文字聊天方式进行沟通的很难做好在线客服这份工作。
售后在线客服会需要接触到打电话这块，所以对声音的亲和力有比较明确的要求。普通话标准，声音磁场不尖锐，长时间对话要有耐心，一旦发现对话录音中有不耐烦的情绪很容易遭到投诉，很快就会被公司处理掉了。
2、学习能力
除了本有的技能外，在线客服人员到公司以后要能够快速学习大量产品相关知识和新的聊天沟通方式（说话技巧），用高情商的对话内容来化解每天都会遇到的咨询问难。
3、抗压能力
在线客服人员往往是售前的偏多，带有一定的kpi业绩考核指标，并不是很多人想象当中的那种无业绩压力的模式。并且还普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，对精神状态、心态都有一定影响。所以在线客服必须要有足够的抗力能力，能够不断调节好自己的状态进行工作。...
1、催付人选
催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。
2、催付时机
根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。
静默下单：
A、上午单，当日12点前催付;
B、 下午单、当日17点前催付;
C、 傍晚单，次日10点前催付;
D、 半夜单，次日10点后催付;
3、核对信息
亲，看到你上午拍了一件衣服（因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享）
跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。
4、催付技巧
A、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。
适合时间：上班族（午休、下班前），学生及其他（晚上10点前）。
注意事项：注意发送频率不要过高。
B、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力;带着微笑，用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。...
1、电子商务平台：熟悉主流电子商务平台，如淘宝、京东、天猫、拼多多等，能够进行店铺运营、商品管理、营销推广等。
2、网络营销：具备网络营销策划、执行能力，能够制定并实施有效的网络推广方案，如SEO、SEM、社交媒体营销等。
3、数据分析：熟练掌握数据分析工具，如Excel、SPSS、Google Analytics等，能够对电商数据进行分析和挖掘，提升销售和用户体验。
4、电商运营：了解电商运营的基本流程和要素，包括仓储物流、售后服务、客户关系管理等，能够进行电商运营规划和执行。
5、电子支付：熟悉主流电子支付方式，如支付宝、微信支付、银联在线等，能够进行电子支付相关的业务操作和管理。
6、电商法律法规：了解电商相关的法律法规和政策，如电子商务法、消费者权益保护法等，能够进行电商合规性管理和风险防范。...
可以在选中技能组后在技能组成员列表中设置接单上限，选择需要设置的成员，点击【接单上限】，填入设置值，保存即可。...
1.商店活动
（1）全减活动:活动前期要多做准备，鼓励买家了解店铺动态;
（2）配套套餐:建议客服多推荐相关产品，提高客户订单;
（3）限时优惠;
（4）红包;
（5）店铺VIP设置:定期制定活动回馈老客户。
2.活动淘宝客服售前发言
（1）如何说问候语;
比如:你好，亲爱的，这个产品现在是一个性价比很高的活动，价值很大!
（2）活动期间相关销售怎么说活动期间流量剧增，做好相关销售可以大大提高销量
比如:pro，活动期间，买个产品，半价哟…
（3）一定要表扬发言，快速回复;
（4）发货物流设置快速回复。
3.了解活动期间的交付问题和解决方案。...
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户；
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答;
3、对待客户充满激情、热情、耐心;
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱;
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。...
比赛内容：
1、比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块（具体见附件1—5）。
2、大赛另设创新项目和才艺展示，由各参赛企业根据企业自身情况申报，成绩不计入大赛团体总分。...
