1、催付人选
催单人选最好由接单客服本人进行催单看，如电话催单，尽量讲普通话，声音温婉亲切。
2、催付时机
根据自己店铺所售商品情况，选择合适的时机。拍下后10分钟还未付款的，可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。
静默下单：
A、上午单，当日12点前催付;
B、 下午单、当日17点前催付;
C、 傍晚单，次日10点前催付;
D、 半夜单，次日10点后催付;
3、核对信息
亲，看到你上午拍了一件衣服(因为篇幅有限，文章会有点简单，想要更详细的图文并茂的7个模块，重点看文章最下面，我会分享)
跟亲核对下地址：地址无误的话，亲支付后我们就马上安排发货啦，明天就可以收到了呢。
4、催付技巧
A、短信催付技巧
话术要点：前七个字出现卖家的名字，简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。
适合时间：上班族(午休、下班前)，学生及其他(晚上10点前)。
注意事项：注意发送频率不要过高。
B、电话催付技巧
提高声音各方面的感染力;带着微笑，用语言表达服务热情;发掘和有效利用自己的语言特点。
1、根据店铺情况，选择出重要的订单催付;
2、根据产品利润空间，选择性价比最高的催付工具;
3、旺旺催付多用表情，可以通过核对地址来委婉催单;
4、电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受;
5、催付话术言简意赅，注意技巧，考虑到顾客的情绪。
1、提升服务质量
虽然是在催客户付款，但一定要注意不要表现出“催”的感觉，否则会令客户情绪反弹。不如将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身商品的安全性以及售前售后服务，让客户放心购买。那么，客户会更加了解商品特性，并且更认可客服的工作，从而大大提升付款的可能。
2、明确未付款理由
首先且最重要的是分析客户真实的下单情况。在提醒客户付款时，要分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心仪的商品，无需提醒。
若客户之前下了很多订单，且都没有支付，我们需要选择最新的订单催付。如果是支付问题，就要耐心引导，直到客户付款。
与此同时也要注意催付时间。催付的时间一般在发货前两个小时，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。
3、做好客户维护
客户不付款原因众多，若能够找准原因，再进行针对性的催付提醒，成功挽回订单的概率会提升很多。
一般来说，新客户不付款的原因不外乎不熟练支付方式、对商品存疑且没有得到客服的及时解答。为了弄清楚客户不付款的原因，就需要卖家跟客户耐心沟通，并解决相应问题，加深客户对店铺的印象，提高客户的回购率。
对老客户来说，催付的时候一定要亲切和蔼。老客户已经对店铺产生很强的依赖，他们需要的是信任和更准确的推荐式服务。而我们要做的就是体现出客户身份的尊贵，让他们有宾至如归的感觉。老客户的口碑是品牌塑造、口碑传播的基础，所以一定要打感情牌，轻易不要对他们做没有情感的催付。
