1、客服基本要求：熟悉电脑，快速录入能力
客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉WINDOS系统;会使用WORD和EXCEL;会发送电子邮件;会管理电子文件;熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方便至少应该熟练掌握一种输入法，能够盲打输入。
2、诚信
作为商家在强调诚信的同时，作为客服，我们也应该秉持诚信的工作态度，诚信待客，诚实工作，诚实对待失误和不足。
3、耐心
在网上在线服务客户，需要客服有足够的耐心应对。有些客户喜欢问比较多、比较具体的问题，也是因为客户有疑虑或者比较细心，这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消客户的疑虑，满足客户的需要。
4、细心
面对店铺中少则百种多则千种的商品，每天面对不同的客户，处理数十订单，需要我们非常细心地去对待。一点点的错漏和贻误，都会耗费更多时间和精力来处理。
5、同理心
同理心就是把自己当作客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
6、自控力
自控力就是控制好自己的情绪，客服作为一个服务工作，首先自己要有一个好的心态来面对工作和客户，客服的心情好了也会带动客户。毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，就也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制号自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。...
1、找到精准的客户，用简单粗暴的语言说清楚卖点和特点。
2、遍布所有渠道大量投放重复曝光，洗脑那些意志不坚定的人。...
1、为了减少您的等候时间，您还可以使用我们的自助查询服务。
2、您是我们的客户，能够让您满意，这是我们应该做的。
3、谢谢您跟我们反馈的这个情况，我们会马上报故障处理，请您稍后再试一下。
4、我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受。
5、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
6、发生这样的事，给您带来不便了。
7、非常理解，如果我碰到您这种情况，我也会感到很生气的。...
1、由于客服回复慢导致的差评
（1）亲，由于消息较多，导致没能及时回复您的消息，⾮常抱歉没有给您带来愉快的购物体验!对此我们真诚地向您道歉，我们会加强客服服务培训，提升客户的购物体验!⾮常感谢您对我们店铺的⽀持，期待您的下次光临!
（2）亲，您的⼼情我⾮常能理解，由于客服服务的疏忽，使您没有愉快的购物体验，在此真诚地向您道歉。为避免这样的情况再次发⽣，我们⼀定加强客服管理，感谢您对我们客服服务的不⾜之处加以批评指正，期待您的下次光临!
2、由于漏发商品导致的差评
（1）亲，⾮常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于下单客户较多导致给您发货时漏发商品，我们这边会⽴马给您补发您所购买的商品，并且会额外赠送您⼀份礼品作为补偿。漏发的商品我们已经使⽤加急快递给您发出，希望能得到您的谅解!
（2）亲，⾮常抱歉没有给您带来愉快的购物体验，由于购买客户较多，⼯作⼈员⼀时疏忽导致漏发您的商品，我们已经使⽤加急快递给您补发了漏发商品。同时，⾮常感谢您的批评指正呢个，我们会对发货机制进⾏优化，避免错发、漏发、延迟发货的情况发⽣，期待您的下次光临!
3、由于物流问题导致的差评
（1）亲，由于天⽓原因导致物流发货延迟，对此我们向您真诚致歉，希望不要影响您等待包裹的⼼情!⾮常感谢您的批评指正，我们会对我们的物流体制进⾏优化改善，避免今天这样的情况发⽣，相信您下次光临本店会有⾮常愉快的购物体验!
（2）亲，物流正在揽收，由于当地道路正在维修，导致商品发货速度被延迟，很抱歉影响您的⼼情!我们这边已经通知物流部门，加急处理您的包裹，如果宝贝后续有任何问题都可以与我们及时联系，我们将竭尽所能为您处理。...
1. 请您提供您的身高和体重，我帮您确认合适的尺码。
2. 不同品牌的尺码可能会有些差异，请您参考尺码表选择合适的尺码。
3. 如果您对商品不满意，我们提供退换货服务，请您提供相关信息。
4. 很抱歉给您带来不便，我们将尽快为您处理退换货事宜。
5. 请您尝试更换支付方式，或者联系您的银行解决支付问题。
6. 如果支付遇到问题，您可以尝试重新下单或者联系我们的客服。
7. 如果您对商品有任何问题，请您联系我们的客服，我们将尽快为您解决。
8. 请您提供收货地址，我帮您查询一下配送情况。
9. 如果您对配送时间有特殊要求，可以与我们客服联系沟通。...
1.亲，您好!欢迎光临XXX旗舰店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。亲，能下单的产品全部都有货的哦。
2.前世五百次的回眸，只为今生与你的相遇!终于盼来小仙女您的光临!XXX很高兴与你相遇。
3.亲亲，再给我一点点时间，目前人数较多，有什么疑问请您先留言，XXX稍后会第一时间为你解答哦。
4.我亲爱的靓崽崽。 非常抱歉不能及时回复您的信息，请您再耐心等待片刻，小客服马上回来，等我哦。
5.亲亲，不好意思，您先留言，稍后第一时间回复您，给您带来不便，敬请谅解，感恩比心。...
1、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但没有质量问题邮费需要您自己承担，请谅解，谢谢。
（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）
2、亲，您好，您的申请退款这边已收到，等这边财务确认以后就可以给您退款，请您耐心等待!
3、亲，为了能及时给您处理退换货，您在寄回快递时请填按要求填写好退换货单，包括淘宝会员名、淘宝订单编号、退换商品、退换原因等，发出后记得把单号给我们。
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的!这边给您转接到售后专员处理，请您耐心等待!
5、亲，您好，请问是我们的产品或服务有什么让您不满意的地方吗?让您发这么大的火，您消消气，如果是我们产品的问题，您细细道来，我一定给您一个满意的答复!
6、非常抱歉给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，导致包裹破损。...
1、尊敬的用户，我们已经收到您关于XXX问题的反馈，非常抱歉给您带来了困扰。我们一直非常重视您的反馈，并希望能够为您提供更好的服务。为了更好地了解和处理您的问题，请您提供更多的信息，我们的客服人员将尽快与您联系。
2、感谢您联系我们并向我们反馈问题。为了更好地了解您的需求和问题，我们希望您能提供更多的细节和信息。我们会认真核实您的反馈，并将尽快跟进处理。请您放心，我们会竭尽所能地帮助您解决问题。
3、非常感谢您的耐心配合和信任。我们已经认真听取了您的反馈，并会立即采取措施解决问题。如果您需要进一步的帮助或有任何其他问题，请随时联系我们的客服人员，我们将竭诚为您服务。
4、非常抱歉给您带来了不便和困扰。我们已经认真核查了您的问题，并已经采取了相应的措施进行修复。我们会确保类似的问题不再发生。如果您有其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。
5、感谢您的反馈和意见。我们将不断改进我们的服务和产品，以满足您的需求和期望。如果您有任何其他问题或建议，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务。...
1.作为一名手表的销售人员，对于我们自己来说，我们最关键的还是专业知识以及我们的业务水平，因为每一位客户他在来店挑选的时候并不一定知道哪一款适合自己，自己到底喜欢哪一款，所以在店内销售员对我们客户的介绍很是关键，如果你眼力劲够好，专业知识更强，我想你会有好的业绩!
2.属于商业正式型的;这种手表它制作精致，更多的是能凸显出他的大气而不夸张，还有贵族气息，因为这种手表一般都是出入各种商业聚会以及各种商业会谈的场合，他需要为主人撑面子，它的档次就会影响主人的品位，所以它就属于商业型的，也需要相同类型的人物才合适;而这些东西客户一般是不会第一时间告诉你的，所以这就需考验我们销售人员的观察能力和沟通能力了。
3.就是属于运动型的;这一种呢当然就属于运动型的，这一类手表他并不需要精致和时尚的外观，而他更多的要求是它的功能，是不是能深度或者长时间涉水，是不是能够经住人体汗水的侵蚀，是不是能够承受主人在运动时带来的巨大晃动和撞击等等，所以他的功能更需要突出;而这些很显然客户也不会第一时间告诉我们，更需要的是我们销售员的观察与沟通，看客户是需要功能强的，还是需要外观时尚的，还是需要凸显气质的。
4.和手表相对应的商业型;这种类型一般是成功的商业人士，他们的手表代表着他们的身份，就像车一样，很多人都有这种说法，你做多大的生意就开多贵的车，所以说生意人面子很重要;而当我们看见有客户来到店内以后我们首先需要看来了解的就是来店的客户本人属于哪一种类型的，如果他的穿着打扮都是比较正式的，那我们就可以往那等方面想和准备，然后我们在和客户交谈的时候我们在更多更细致的了解他，更精准的判断出客户是给自己选购还是选礼物，最后再根据我们所得信息为客户推荐和详细介绍。...
百合网红娘销售话术技巧：
1、如果对方有明确的择偶条件，不管你觉得这个条件多么奇葩，但在介绍异性的时候，要先给他符合条件的异性，红娘在没有得到顾客信任前，不劝人家改变条件。
2、如果对方没有明确的择偶条件，自己就不要做合适判断，也做不出，只要给对方介绍活的异性稍微鼓励几句就可以了。
3、介绍成功后跟进的越少越好，男女关系多一个人就是多一个阻碍，女方吃红娘醋的，大有人在。
4、红娘的作用就是资源中转，积极鼓励，提前免责（就是提前告知一些人际交往分寸，意思就类似于如果你被骗钱财这个不关我们的事情啊什么什么的）而感情上判断的事情做的越少越好。...
