所有云客服在上班时都需要打卡签到，服务完结下班也需要打卡签出，对客服的服务都有KPI考核，至于KPI的考核标准，网上一搜一大把以及包括阿里内部的客服考核标准都有的，有的还分的很细，有售前客服考核标准，售后客服考核标准，这里就不一一列出来了。...
1、良好的沟通能力及协调能力!
2、熟练上internet查询资料及收发邮件，公司网站的维护与更新;
3、适应不同环境的‘能力，快速学习的能力;
4、在康师傅厂做管理有1年多，对管理方面有着丰富的经验;
5、接听电话、收发传真、图书以及人事、行政文件制作、管理。...
1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐。
2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。
3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。
4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。
5、协助上级实施对下级的管理和考评。
6、负责运输成本分析及控制。
7、完成上级安排的其它工作。...
沟通技巧、管理、商业模式、营销策略。...
1.提供专业培训
提供专业培训可以帮助客服代表掌握业务知识和技能，并获得更好的客户服务技巧。 培训可以是在公司内部或外部机构进行。在公司内部进行的培训可以根据员工需要定制，以确保培训内容贴合员工的工作。
2.掌握有效的沟通技巧
优秀的客服代表需要具备优秀的沟通技能。他们需要了解如何使用积极的语言、明智地选择适当的语气和表情，并在不同的情境下应对客户的各种需求和问题。 因此客服代表应该掌握沟通技能，例如积极倾听、问问题、并使用支持性语言等。
3.保持冷静和理性
在服务客户时，客服代表将经常面临各种情绪和沟通障碍。 对于客服代表，保持冷静和理性是非常重要的。 员工可以采用一些冷静和理性的技巧，例如深呼吸、处理情绪、查看问题的角度等。
4.持续改进
优秀的客服代表不断学习并不断改进。 代表可以通过反思自己的表现，识别成功和失败的地方，并创建自己的成功模式。 此外，代表还可以借鉴其他同事的表现，以便共享员工之间的最佳实践。...
1、提升服务质量
虽然是在催客户付款，但一定要注意不要表现出“催”的感觉，否则会令客户情绪反弹。不如将“催”的过程变成为客户普及知识，帮助客户消除疑虑，强化自身商品的安全性以及售前售后服务，让客户放心购买。那么，客户会更加了解商品特性，并且更认可客服的工作，从而大大提升付款的可能。
2、明确未付款理由
首先且最重要的是分析客户真实的下单情况。在提醒客户付款时，要分析客户当天共下了多少订单，如果客户当天多笔订单中已经有成功支付的订单，基本可以判断，客户已买到心仪的商品，无需提醒。
若客户之前下了很多订单，且都没有支付，我们需要选择最新的订单催付。如果是支付问题，就要耐心引导，直到客户付款。
与此同时也要注意催付时间。催付的时间一般在发货前两个小时，这样我们在做催付提醒时也可以向客户承诺发货速度。
3、做好客户维护
客户不付款原因众多，若能够找准原因，再进行针对性的催付提醒，成功挽回订单的概率会提升很多。
一般来说，新客户不付款的原因不外乎不熟练支付方式、对商品存疑且没有得到客服的及时解答。为了弄清楚客户不付款的原因，就需要卖家跟客户耐心沟通，并解决相应问题，加深客户对店铺的印象，提高客户的回购率。
对老客户来说，催付的时候一定要亲切和蔼。老客户已经对店铺产生很强的依赖，他们需要的是信任和更准确的推荐式服务。而我们要做的就是体现出客户身份的尊贵，让他们有宾至如归的感觉。老客户的口碑是品牌塑造、口碑传播的基础，所以一定要打感情牌，轻易不要对他们做没有情感的催付。...
1、良好的语言表达能力
在线客服人员需要使用文字或口头语言与客户交流，因此其需要具备良好的语言表达能力。他们需要清晰明了地表达思想，语音表达流畅，表达的内容有针对性和准确性。
2、敏捷的思维和应变能力
客户在询问、投诉和建议时，有时会遇到非常具体且特殊的个人情况，需要在线客服人员快速判断和应对。因此在线客服需要以敏捷的思维和应变能力迅速反应，并给出客户清晰准确的回答。
3、良好的沟通能力
在线客服人员需要与客户进行持续的沟通交流，需要有良好的沟通技巧。他们需要能够倾听，并主动建议佳的解决方案，帮助客户解决问题。
4、胜任多任务处理
在线客服工作中，可能有多个客户同时求助，因此在线客服人员需要同时处理多项任务。因此在线客服人员需要具备协调和处理多项任务的能力，能够根据这些不同客户的需求进行任务分配和处理。
5、良好的情绪管理能力
由于客户咨询和投诉时情绪复杂多变，在线客服人员需要具备较强的情绪管理能力，以保持心态平衡并保证服务质量。需要缩短与客户的距离，增长与客户的共情度，以达到良好的服务效果。...
1.通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;
2.针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;
3.解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）;
4.记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级主管反映;
5.处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;
6.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次销售;
7.成交后与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;
8.根据客户提供信息交给财务开票并补寄客户发票;
9.负责收集客户信息，规划客户服务方案;
10.与团队内部人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;
11.登记每天发货单信息，记录每天的发货情况及物流异常情况;
12.月底整理店铺后台负面评价统计表格并作出直观的图表。...
专长指特别擅长的学识、技艺、本领或特殊才能。...
1、性格开朗、爱好广泛、待人热情、真诚。
2、具有比较强的专业理论知识，基础扎实且广泛，能在专业领域提出自己的独到见解。
3、热爱集体，助人为乐，能恪守以大局为重的原则，愿意服从集体利益的需要，具备奉献精神。做事塌实，自觉服从单位纪律。
4、工作责任心强、积极主动、能吃苦耐劳、有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神、宣传能力。...
