1.熟悉平台规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监。
2.汇总各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率，客户服务需求信息，进行有效跟踪。
3.定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息。
4.做好售前指导和服务工作及关联营销。
5.协调沟通,客户话术总结，以及定期对抗和培训。
6.做好买家好评返现,订单赔偿，赠品成本的汇总。
7.负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合。
8.收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
9.建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结。
1、良好的语言表达能力
在线客服人员需要使用文字或口头语言与客户交流，因此其需要具备良好的语言表达能力。他们需要清晰明了地表达思想，语音表达流畅，表达的内容有针对性和准确性。
2、敏捷的思维和应变能力
客户在询问、投诉和建议时，有时会遇到非常具体且特殊的个人情况，需要在线客服人员快速判断和应对。因此在线客服需要以敏捷的思维和应变能力迅速反应，并给出客户清晰准确的回答。
3、良好的沟通能力
在线客服人员需要与客户进行持续的沟通交流，需要有良好的沟通技巧。他们需要能够倾听，并主动建议佳的解决方案，帮助客户解决问题。
4、胜任多任务处理
在线客服工作中，可能有多个客户同时求助，因此在线客服人员需要同时处理多项任务。因此在线客服人员需要具备协调和处理多项任务的能力，能够根据这些不同客户的需求进行任务分配和处理。
5、良好的情绪管理能力
由于客户咨询和投诉时情绪复杂多变，在线客服人员需要具备较强的情绪管理能力，以保持心态平衡并保证服务质量。需要缩短与客户的距离，增长与客户的共情度，以达到良好的服务效果。
1、聆听客户
线上沟通与线下有很大的不同，因此在线客服人员需要有聆听客户需求、诉求的能力。无论客户反馈是正向还是负向，在线客服人员都应该用心倾听、理解客户的需要，进而为其提供相关帮助。
2、解答问题
在与客户交流的过程中，客户提出的问题多种多样。在线客服人员应该能够准确地理解并分类处理客户的问题，并提供适当的解答。同时，针对常见的问题，能够迅速给出明确有效的答案。
3、控制情绪
在线客服人员需要能够控制自己的情绪，并对客户的情绪变化保持敏感。无论客户的回应是情绪化的还是平静的，在线客服人员都应该能够冷静处理，保持沟通双方的平衡。
4、做好工作记录
在线客服人员需要细心记录客户的问题和反馈，以便更好地了解需求和解决问题。同时，他们还需要及时将客户需求和信息反馈给相关部门，以便及时做好产品调整和维护客户关系。
