1、首先下载千牛软件，下载完成后登陆客服会员。
2、登陆之后，点开左下角的，选择“系统设置”。
3、在弹出的界面中选择“客服设置”- “回复设置自动”。
4、在个人版的设置中，可以选择客户第一条消息的问候语，忙碌、离开的自动回复和接待客户超过多少人的自动回复。
5、若客服较多，可设置团队自动回复;选择团队版本;若未设置，可立刻设置，新增模板。
6、设置模板名称，模板内容，点击保存即可，若需要立刻生效，勾选立刻生效即可。...
1、感谢您选择我们店，我们会不断的提升产品与服务的质量!欢迎再次光临。祝您生活愉快每天都有好心情!
2、拼多多的客服已经下班了，但是有客户咨询需要设置回复，那么可以设置成电脑机器人自动回复回复一些简单的语言就行。
3、感谢您对小店的认可，祝您用餐愉快，我们会继续努力!用餐过程中如有任何问题，您可随时联系我们。我们会第一时间为您服务，谢谢!
4、你好，在的亲，有什么可以帮助您的吗?请问您看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下。
5、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您~
6、一般他都会回复，亲在的，你的问题稍后会给你答复。
7、欢尊敬的客户，现在客户已经下班，现在是电子应答时间，明天早上8点正式上班，欢迎您到时候光临。
8、亲您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。
9、【我是一条自动回复】我的主人不在电脑前，他挥一挥衣袖离开一会儿，您有什么疑问就告诉我吧，主人回来我立即帮您转达，请您耐心等等我鸭~...
您可以使用千牛聊天软件来设置淘宝客服快捷语。以下是一些步骤：
1. 打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2. 点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3. 弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4. 在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5. 设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6. 设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。...
1、【还没拿房】
——您说的没错，很多业主有跟您有一样的想法。其实现在装修跟咱们买房子一样，您房子不还没建您就买了吗，装修也是一样的。
——装修也是件大事，您过来多了解一下，那么后期装修起来您自己也懂，装饰公司也不敢在您这偷工减料!
——如果等拿房再看，那个时候材料人工都会上涨，万一碰上上班忙，您还得去看装修，也没太多的时间去顾及装饰公司这块，然后匆匆忙忙就定了，装修后才发现是家不责任的公司，那您得多亏阿，毕竟房子是您，和家人一起住!肯定要多花点心思，这样后期住得才舒心，放心!
2、【在别家定了】
——装修你也不会只看一家公司，跟平时东西一样，货比三家，得比较价格，材料，施工工艺，服务，还得了解公司的口碑。这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您过来了解一下，肯对会有惊喜的。
3、【我在外地过不去】
——在外地千万要注意身体，多喝些水。这么好的活动，您不能来那真是太可惜了，您看让这样好吗?我加下您微信，把活动的信息发给您看下，这次是有史以来优惠力度最大的一次活动，您到时可以让家人过来了解下。
4、【没有时间】
——您时间这么宝贵，专业的事情更应该交给专业的团队做，咱们在当地做了10年，这次我们推出……，保证您不虚此行……
——您这么忙要不这样吧，您定个时间，下次什么来，我提前准备好咱家的户型图，还有相关图片，或者平时晚上下了班来，只要您愿意过来，我们会安排好设计师在公司等您，不管多晚，这样的话，不耽误您白天上班时间，这么好的活动，您也了解到了，相信您也一定会感谢我的。
5、【我不感兴趣】
——是的，如果是我在没了解清楚之前也会同样不感兴趣的。刚才我和您小区的李先生通话，他开始也说不感兴趣，但听了我一分钟的讲解后，他就马上报名了，而且还说要他单位的几个同事一起过来。您看这样，我加下您微信，把活动链接发您看看，好吗?...
1.对于无法退货的商品
很抱歉，根据我们的退货政策，该商品无法退货。但是如果您有任何其他问题，我们的客服团队将随时为您提供帮助。
2.对于需要顾客维修的商品
非常抱歉，您收到的商品出现问题了。我们建议您将商品寄回我们的售后中心，我们会尽快为您进行维修。如果您需要任何帮助，请随时联系我们。
3.对于需要顾客更换尺码的商品
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很抱歉，您收到的商品不符合您的期望。我们建议您将商品寄回我们的售后中心，并在订单备注中注明您需要退货。一旦我们收到商品，并确认商品的完好无损，我们会尽快为您退款。如果您需要任何帮助，请随时联系我们。
5.对于需要顾客换货的商品
很抱歉，您收到的商品不符合您的期望。我们建议您将商品寄回我们的售后中心，并在订单备注中注明您需要换货。一旦我们收到商品，并确认商品的完好无损，我们会尽快为您更换商品。如果您需要任何帮助，请随时联系我们。...
1、利用“怕买不到”的心里
人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它、买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。
2、利用顾客希望快点拿到商品的心理
大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。
3、当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。
4、帮助准顾客挑选，促成交易
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5、巧妙反问，促成订单
许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。...
话术流程：
1.自我介绍（ 您好，这里是XX保险电话销售中心，您是…先生/小姐吗）您的保险下个月到期了，确认车主，和车主的关系。
2.您看我给您报个价吧（介绍险种，根据车型，根据客户以往投保习惯，询问客户并做好互动，尽量介绍常用险种）。
3.销售过程。客户说要考虑，您是考虑服务还是价格呢（永远给客户二择一）性价比（我们将给你提供）。
4.预约（明天还是后天呢，上午还是下午）具体时间，一般跟进客户不要超过三天（隔一天）。
5.直接促成，不要让客户等待，考虑的机会 。...
您好，我对xx岗位很感兴趣，因为我本人从事该工作x年，有丰富的经验（可以介绍你擅长的地方，如会策划，能熟练使用PPT等），您可以先看看我的作品哦，期待能收到您的回复。...
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。
5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。
6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还要做出评价解释。...
1.亲爱的客户，我们的宝贝都是保证品质的哦，您下单后我专门为您备注一下特意检查好再发出，您放心，收到宝贝有任何质量问题我们包运费退换货的!所以放心购买哦。
2.亲爱的客户，咱们仓库24小时加班轮班打包发货，一般XX小时内就可以发出去了哦!请您放心购买，小的绝对不会偷懒，因为小的比您更着急呢，恨不得亲自给您送来啦。
3.亲爱的客户，您现在下单，小客服会为您备注好下午优先给您打包安排发货，并且检查好质量哦。
4.小可爱，真的很抱歉，目前活动期间发货量大，我们会尽快在XX小时内发货，请您耐心等待，谢谢亲。
5.亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题，我们一定会为您处理好的。您需要配合一下，拍一下图片或视频发给我们核实一下呢，这样才能更快给您处理哦。...
