淘宝客服团队话术设置：
1、自动回复模板：淘宝平台提供了自动回复功能，可以事先设置好常见问题的回复模板，当顾客咨询这些问题时，客服可以直接选择相应的模板进行回复，节省时间和提高效率。
2、快捷回复短语：在淘宝客服聊天界面中，客服可以设置一些常用的快捷回复短语，如“您好，请问有什么可以帮到您的吗?”或“感谢您的支持，请您稍等一下，我帮您查看一下。”这些短语可以提高回复速度，同时确保用词准确。
3、个性化话术：除了模板和快捷回复短语，客服团队也可以根据不同的情况和顾客需求，进行个性化的回答和解答。这要求客服具备一定的产品知识和沟通技巧，能够灵活应对各种问题，并给予专业的建议和解决方案。
4、行业规范和指导：淘宝平台有自己的行业规范和指导，要求客服在与顾客沟通时遵循特定的用词和态度。
您可以使用千牛聊天软件来设置淘宝客服快捷语。以下是一些步骤：
1. 打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2. 点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3. 弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4. 在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。
5. 设置好分组后，然后在“买家问题”这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动将这条短语发送给买家。
6. 设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。
淘宝客服快捷短语设置：
1、卖家打开千牛聊天界面，在任意一个买家号上点下，弹出与买家的聊天界面，出现设置快捷短语的入口。
2、点击，进入短语展示区，然后在下方的“新建”这里点下。
3、弹出短语编辑框，在框内输入短语。
4、在“选择分组”这里的倒三角形点下，然后点“新增分组”，为这条短语分组。点”新增分组“即弹出编辑框，在框内输入组名，再点“添加”。
5、设置好分组后，然后，在“买家问题” 这里输入文字，是买家的问题，比如，当买家问：什么快递?系统就会自动的将这条短语发送给买家。
6、设置好后，就点下“保存”，即这条快捷短语就生成了，展示在短语展示区内。与买家聊天时就能使用此短语啦。
