被骂回复客服话术：
1.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复。
3.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
4.亲爱哒，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解
5.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。...
1、超值一元购。选几款价值10元以上的商品以一元的活动参加促销，虽然看起来亏本的，但吸引来的顾客能够以连带销售的方式营销，利润反增不减。
2、限时折扣。活动前5分钟所有货品1折，可以给客户抢购的商品是有限的，但是客流却可以带来无限商机。
3、降价加打折。所有光顾店铺购买商品的顾客满100元减10元，且还可以享受八折优惠，先降价再打折。
4、临界价格。比如说将10元改成9.9元，虽然少了一毛钱，但这是几块和十几块的区别，也是商家普遍的促销方案。...
1、对于计较价格的买家：亲爱的，虽然我们店铺宝贝的价格不是淘宝最低的，但是我们可以保证宝贝的质量与服务会让你满意而归。
2、对于要求多的买家：亲爱的，我们店铺的宝贝对每位顾客都是给予同样的折扣，可以多考虑一下，再来购买也没关系的。
3、对于由于不决的买家：亲，这款宝贝真的很适合您，选择它不会有错的;如果购买之后不喜欢的话，也可以选择退货，亲选择好后再告诉我哦!
4、对于已下单的买家：亲，非常感谢对本店的支持，我们会尽快安排发货的;收到货后如有任何问题，可以联系售后客服进行处理，祝您生活愉快。...
1、先肯定，再引导
当客户向我们咨询一些产品的问题时，我们可以先肯定其问题，再进行向公司产品转化方向引导，这样可以让客户感觉到客服对自己的重视和理解，而且也会让客服感到非常舒服，觉得自己得到了重视。如果客服一直在说一些贬低、挖苦或者是其他一些不好的话，那么不仅会引起反感，也会让客服在面对客户的时候丧失信心。
2、耐心倾听
在倾听中，可以用自己的语言来表达对客户的尊重，比如“不好意思，我听明白了”、“非常感谢您能这么耐心地听我讲完”、“您说得对，我们确实会有这样的情况发生”等等。
在倾听过程中，要对客户提出的问题做出积极回应，并且给予适当的引导和建议。比如当客户提出一个问题时，我们可以说：“您还有什么问题吗?”、“如果是这样的话，我们会马上帮您处理的。”
3、换位思考
沟通时，应该要学会换位思考，站在客户的角度去考虑问题。这样可以更好地了解市场需求，并解决客户遇到的问题。
当遇到订单问题不能及时发货时，通过使用在线客服管理系统中的订单管理功能，在咨询订单状态时及时回复，让客户及时了解到订单的状态。
如果咨询订单是否出货成功时，通过使用在线客服管理系统中的物流管理功能，了解到货物是否已经发出。
4、适当转移话题
当客户在询问产品价格或者其他相关问题时，如果我们直接回答问题，那么很容易使客户产生不信任感。因此我们可以先转移一下话题，在适当的时间向客户说明具体的价格或者其他相关信息。这样也会感觉到我们并没有因为他的问题而产生不愉快，从而增加信任度。
5、使用礼貌用语
在与客户沟通的过程中，我们应该尽可能地使用礼貌用语，不仅能够体现出我们的专业素质，还能让客户觉得我们很有礼貌。比如在服务中要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，这样不仅可以提高我们的服务质量，还能让客户感受到我们的真诚。...
尊敬的顾客，非常感谢您选择购买我们的产品。对于顾客买过了就降价的问题，我们公司有一定的政策和措施。首先，我要说明的是，我们公司非常重视顾客的利益和满意度，为了给顾客提供更好的购物体验，我们会根据实际情况对产品进行定期的价格调整。
每个产品的价格都是经过精心计算和评估的，我们会根据市场需求、原材料价格、生产成本等因素来确定产品的价格。在产品刚上市的时候，我们会根据市场需求和竞争情况来定价，以确保产品的市场竞争力。随着时间的推移，市场情况会发生变化，我们也会根据市场的变化来调整产品的价格。
在某些特殊情况下，如果顾客刚购买的产品在短时间内发生了降价，我们也会根据公司的政策来处理。通常情况下，如果顾客购买的产品在降价之后的一定时间内（具体时间根据公司政策而定），我们会提供价格调整的服务。顾客可以联系我们的客服人员，提供购买记录和相关信息，我们会尽快处理您的问题。
我们公司非常注重顾客的满意度和购物体验，因此我们会尽最大努力为顾客提供优质的服务。如果顾客购买的产品在降价之后的时间内发生了价格调整，我们公司会根据具体情况来处理，以确保顾客的权益和满意度。
但是，我也要提醒顾客，价格调整是一个常态化的过程，市场行情会不断变化，产品价格也会有所波动。我们无法保证每个顾客购买的产品都可以享受到降价的优惠。因此，建议顾客在购买产品之前充分了解市场行情和产品价格，做出明智的购买决策。
顾客买过了就降价是一个复杂的问题，我们公司会根据具体情况来处理。我们会尽最大努力为顾客提供优质的服务，保障顾客的权益和满意度。如果顾客对自己购买的产品发生了价格调整的情况有任何疑问或需要帮助，可以随时联系我们的客服人员，我们会尽快为您处理。再次感谢顾客对我们公司的支持与信任!...
1、欢迎语
（1）您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
（2）XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
（3）您好，很高兴为您服务。
2、等候语
（1）由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
（2）等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，这边马上为您查询”。
等待结束恢复沟通后：“先生/女士，感谢您的耐心等待。”
3、催付话术
（1）亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
（2）亲打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
（3）亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!
4、结束语
（1）感谢您的咨询，祝您生活愉快，再见。
（2）感谢您的信任，欢迎下次光顾，再见。
（3）感谢您的宝贵意见，希望下次再为您服务，再见。
5、核实
（1）请问这个问题您希望得到XX的解决吗
（2）跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗...
1、退款时间
您好~这边会尽快帮您处理退款的哦，您耐心等待哈。
未发货订单：正常申请后24小时内会处理完毕;
已发货订单：物流退回签收后尽快处理哈。
2、退款处理时效
您好，非常抱歉，未发货的订单申请退款是会在24小时为您尽快处理退款是会在24小时为您尽快处理退款（定制及特殊产品除外）已发货的订单需要在签收退货货品后检测无误3-5天为您尽快处理退款的。
上门取件：
（1）您好哦，咱家这边是有赠送运费险的哦。建议您申请下售后上门取件，选择快递员会上门取件呢，有赠送您运费险的情况下，运费会从运费险抵扣掉。如果您自行寄回的话，运费险理赔会比较麻烦，并且可能无法赔付成功哦!
（2）您可以选择上门取件哦~上门取件不需要您付邮费的呢~（温馨提示：上门取件的时间会比较慢的，在收到货的七天内，不影响二次销售）都可以退换一次的哈。
3、退货审核时效
您提交了退货申请之后，售后就会在今明两天内审核，以短信形式发送退货地址和注意事项给您。...
第一步，点击“咚咚客服设置”按钮，进入“咚咚客服设置”界面。
第二步，点击“快捷语设置”按钮进入“快捷语设置”界面。
第三步，点击屏幕右下角的添加快捷语，即可加入所需快捷语。若想添加新的以组为单位的快捷语，即可点击屏幕左下角。
第四步，若想对已有快捷语进行重新编辑或修改，左滑已有快捷语并点击“编辑”或“删除”按钮即可实现。...
1、自信
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你;一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。
2、专业
俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话销售人员是否对自己公司的产品熟悉，电话销售人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。
3、简洁
时间对于每个人来说都很紧迫，接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么;另一方面，对于从事电话销售的从业人员来说，如果其所在公司有规定每个电话销售人员每天要完成100个电话的话，那么，这时的语言表达就必须简洁。...
1、欢迎来到我们的客服中心。我可以为您提供帮助吗?
Welcome to our customer service center. Can I assist you with anything?
2、请告诉我您的订单号或账户信息，以便我查找您的记录。
Please provide me with your order number or account information so I can locate your records.
3、我很抱歉听到这件事情。我会尽最大努力来解决您的问题。
I am sorry to hear about this. I will do my best to resolve your issue.
4、这是我们的责任，我们将为您解决此问题。
This is our responsibility and we will take care of this issue for you.
5、请稍等，我们正在处理您的请求。
Please hold on we are processing your request.
6、您是否有其他问题需要我的帮助?
Do you have any other questions that I can assist you with?
7、非常感谢您的耐心等待。我们已经找到了您的信息并进行了处理。
Thank you very much for your patience. We have located your information and have processed it.
8、如果您需要进一步的帮助，随时都可以联络我们。
If you need further assistance feel free to contact us at any time.
9、我将会发送一封电子邮件作为记录和跟进此事的证据。
I will send you an email as evidence of this issue and for follow-up purposes.
10、感谢您选择我们所提供的产品和服务。我们会继续提供优质的服务来支持您。
Thank you for choosing our products and services. We will continue to provide quality service to support you....
