1、你好，在吗?
风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !
(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)
风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮您的呢?
(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“您”来称呼对方也显示了你对顾客的尊重，拉近距离以促进后面的沟通)
2、这件衣服有货吗?
分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的哦!
自销商版：请稍等，我帮您查一下!
(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)
3、你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!
我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!(也可以适当的赞美下客户，好的话谁不想听呢)
1、先肯定，再引导
当客户向我们咨询一些产品的问题时，我们可以先肯定其问题，再进行向公司产品转化方向引导，这样可以让客户感觉到客服对自己的重视和理解，而且也会让客服感到非常舒服，觉得自己得到了重视。如果客服一直在说一些贬低、挖苦或者是其他一些不好的话，那么不仅会引起反感，也会让客服在面对客户的时候丧失信心。
2、耐心倾听
在倾听中，可以用自己的语言来表达对客户的尊重，比如“不好意思，我听明白了”、“非常感谢您能这么耐心地听我讲完”、“您说得对，我们确实会有这样的情况发生”等等。
在倾听过程中，要对客户提出的问题做出积极回应，并且给予适当的引导和建议。比如当客户提出一个问题时，我们可以说：“您还有什么问题吗?”、“如果是这样的话，我们会马上帮您处理的。”
3、换位思考
沟通时，应该要学会换位思考，站在客户的角度去考虑问题。这样可以更好地了解市场需求，并解决客户遇到的问题。
当遇到订单问题不能及时发货时，通过使用在线客服管理系统中的订单管理功能，在咨询订单状态时及时回复，让客户及时了解到订单的状态。
如果咨询订单是否出货成功时，通过使用在线客服管理系统中的物流管理功能，了解到货物是否已经发出。
4、适当转移话题
当客户在询问产品价格或者其他相关问题时，如果我们直接回答问题，那么很容易使客户产生不信任感。因此我们可以先转移一下话题，在适当的时间向客户说明具体的价格或者其他相关信息。这样也会感觉到我们并没有因为他的问题而产生不愉快，从而增加信任度。
5、使用礼貌用语
在与客户沟通的过程中，我们应该尽可能地使用礼貌用语，不仅能够体现出我们的专业素质，还能让客户觉得我们很有礼貌。比如在服务中要使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，这样不仅可以提高我们的服务质量，还能让客户感受到我们的真诚。
1、解决方案
任何一个客户打来电话的目的都是为了要解决问题的，我们必须要用简洁的语言说清楚，解决问题的具体方法，时间地点人物，需要具备的条件以及办理的流程等等。
2、解释原因
也就是之所以这儿做的原因是因为什么。沟通在很大程度上是要达成共识。而解释原因就是要让客户理解我们的意图。你可以拒绝我，但是可以给我个理由。
但是这个原因不是随便说的，即便不能让客户信服，至少要让人理解。而且这种原因一定是要从客户的角度出发的。不是我们想怎么样，而是为了您的利益，所以我们要...
3、关心客户
尤其是对一些受到委屈的客户，适度的安抚客户是很有必要的。很多公司把关心客户作为员工的软技巧，没有放到话术里面来。可以的，但是当大部分员工缺乏技巧的时候，就可以把这些技巧放到话术里面来了。
4、后果
有些客户不愿意配合，但是我们又需要他们配合。为什么一定需要他们配合呢?因为如果客户不配合的话，把这些由于他们不配合造成的结果告诉客户，给她们看到由此带来的后果。但是这一点要非常小心，如果让客户听出来威胁的味道，则你死定了。
